Technicien Helpdesk - Alternance

Virtuos France; Pontoise; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de développement de jeux vidéo recherche un technicien d'assistance technique à Pontoise. Vous serez le premier contact pour les utilisateurs en quête d'aide, en diagnostiquant des pannes matérielles ou logicielles. Une bonne maîtrise des systèmes Windows, y compris Active Directory et Office 365, est requise. Ce poste demande d'excellentes compétences en communication et un bon niveau d'anglais.

Prestations

Restaurant d'entreprise

Salle de sport

Espace détente avec jeux et consoles

Qualifications

• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à analyser une situation à distance.
• Rapidement trouver des solutions.
• Bonne compréhension des systèmes informatiques.
• Solides compétences hardware.
• Maîtrise de Windows Server et Mac OS.
• Expérience avec Active Directory et Office 365.
• Esprit d'équipe et ouverture aux feedbacks.

Responsabilités

• Servir de premier contact avec les utilisateurs nécessitant une assistance technique.
• Comprendre la situation et diagnostiquer une panne.
• Guider l'utilisateur dans la résolution ou prendre le contrôle à distance.
• Installation et configuration hardware.
• Formation et onboarding/offboarding des utilisateurs.

Connaissances

Excellentes compétences en communication

Capacité à analyser une situation à distance

Rapidité à trouver des solutions

Bonne compréhension des systèmes informatiques

Solides compétences hardware

Maîtrise de Windows Server, Windows 10, Windows 11, Mac OS

Expérience avec Active Directory, Office 365, Azure AD

Expérience avec solutions de sauvegarde et antivirus

Esprit d'équipe

Bonne compréhension de la sécurité des systèmes d'information

Bon niveau d'anglais

Description du poste

Avec plus de 3 800 employés et 23 studios à travers le globe, Virtuos est l'un des plus gros développeurs indépendants au monde.

Depuis 2004, les plus grands acteurs de l'industrie (2K, Activision-Blizzard, Bandai-Namco, EA, Microsoft, Square Enix, Sony, Ubisoft, Warner Bros...) nous font confiance pour co-développer des assets graphiques, des niveaux, des quêtes, des DLC complets, des adaptations ou des missions d'engineering.

Nos équipes multiculturelles et cosmopolites ont régulièrement l'opportunité d'oeuvrer sur les franchises les plus populaires telles que Assassin's Creed, Beyond Good & Evil, Call of Duty, DC Comics, Dune, Horizon, Marvel, Need for Speed, The Last of Us, Tomb Raider. À ce jour, nous avons livré des contenus haut de gamme pour plus de 1500 projets différents.

Virtuos est certifié "Great Place to Work" et figure parmi le top 3 des meilleurs employeurs IT selon le classement Pro-Conso publié dans 01net. La France compte 250 Virtuosi répartis dans trois studios : le premier à Cergy en région parisienne, le second au cœur de Lyon et le dernier à Montpellier.

Le studio de Cergy est implanté dans un écrin de verdure (Parc Saint-Christophe de Cergy) avec restaurant d'entreprise et salle de sport pour les plus actifs. Au cœur de la capitale des Gaules, le studio de Lyon se situe entre l'Hôtel-Dieu et la Place Bellecour. Le studio est facilement accessible en transports en commun, et proche des bouchons lyonnais, bars, cafés, boutiques, espace piéton et autres attractions du centre-ville. L'équipe de Montpellier bénéficie du cadre idyllique du Sud de la France, le studio étant à seulement 20 minutes en voiture de la nature et des plages méditerranéennes, tout en restant proche du centre-ville (10 minutes en vélo).

Tous nos studios disposent :

• d'un espace détente avec une sélection de jeux et consoles dernière génération pour jouer aux dernières sorties entre collègues pendant les pauses, soirées ou à la maison.
• d'une cuisine avec boissons chaudes, sodas et fruits de saison en libre-service pour satisfaire tous les goûts.

MAIN ACTIVITIES :

• Servir de premier contact avec les utilisateurs nécessitant une assistance technique.
• Comprendre la situation en posant des questions spécifiques, éventuellement en reformulant, pour diagnostiquer une panne (matériel ou logiciel).
• Identifier les ressources nécessaires pour résoudre le problème.
• Guider l'utilisateur dans la résolution ou prendre le contrôle du système à distance.
• Changer ou réparer les éléments défectueux.
• Installation et configuration hardware.
• Gestion des comptes et permissions.
• Gestion des assets.
• Gestion des achats de matériel.
• Formation et onboarding/offboarding des utilisateurs.

VOTRE PROFIL :

• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à analyser une situation à distance en posant les bonnes questions.
• Rapidité à trouver des solutions (interventions à distance ou sur site, technicien spécialisé, etc.).
• Bonne compréhension des systèmes informatiques.
• Solides compétences hardware.
• Maîtrise de Windows Server, Windows 10, Windows 11, Mac OS.
• Expérience avec Active Directory, Office 365, Azure AD.
• Expérience avec solutions de sauvegarde et antivirus.
• Esprit d'équipe, ouverture aux feedbacks constructifs.
• Enthousiasme pour apprendre de nouvelles technologies et systèmes.
• Bonne compréhension de la sécurité des systèmes d'information.
• Bon niveau d'anglais.