Technicien de proximité Anglais Bilingue H/F

Tenexa; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime de Participation

Carte Ticket Restaurant Swile

Participation aux transports (50%)

Mutuelle

Comité d'entreprise

Prime de cooptation

Job summary

Tenexa recherche un Technicien(ne) de proximité expérimenté(e) à Paris 7e pour assurer le fonctionnement des outils de travail et servir d’interface technique de proximité.

Vous interviendrez sur le support 1er et 2e niveau, installerez et déployerez PC et périphériques, gérerez le stock et les prêts. Présence en horaires 08h45-18h30 (35h/semaine) et astreintes 18h-24.

Qualifications

• Expérience terrain sur un poste similaire (kiosque/proximité).
• Maîtrise des outils de déploiement et de gestion postes (SCCM/MECM).
• Bonne communication écrite et orale en Français et en Anglais.

Responsibilities

• Prendre en charge les utilisateurs en présentiel et assurer le support de niveau 1 et 2.
• Préparer, installer et déployer les équipements et configurer les postes et applications.
• Enregistrer et suivre les incidents dans l’outil de ticketing et respecter les SLA.

Skills

Support technique (Niveau 1/2)

Anglais courant

Gestion des incidents

Service client

Tools

SCCM/MECM

ITSM / Ticketing

Job description

Description du poste et Missions

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) de proximité expérimenté(e), autonome et doté(e) d'un excellent savoir-être pour rejoindre nos équipes à Paris 7e. Dans un environnement dynamique au sein de notre Kiosque IT, vous serez le garant du bon fonctionnement des outils de travail de nos collaborateurs et assurerez une interface technique de proximité fluide et réactive.

Vos missions

• Prendre en charge les utilisateurs en présentiel au kiosque (diagnostic rapide, priorisation) et assurer le support technique de niveau 1 et 2 sur les postes de travail, périphériques et applications standards.
• Assurer la préparation, l'installation, la configuration (Wi‑Fi, VPN, messagerie) et le déploiement des équipements (PC fixes/portables, mobiles et accessoires) ainsi que la gestion rigoureuse des stocks et des prêts.
• Enregistrer, qualifier et suivre l'intégralité des incidents et demandes dans l'outil de ticketing en veillant scrupuleusement au respect des engagements de service (SLA) et à la qualité de la communication utilisateur.
• Identifier et traiter les incidents en toute autonomie et piloter l'escalade vers les équipes spécialisées de niveau 2/3 (réseaux, systèmes, applicatif, sécurité) en leur transmettant des dossiers techniques complets.
• Assurer une présence sur la plage horaire [08h45 - 18h30] (35h/semaine) et participer activement aux astreintes de semaine prévues de 18h00 à 24h00 pour garantir la continuité de service.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une solide expérience de terrain sur un poste similaire (proximité/kiosque), vous permettant d'être immédiatement opérationnel(le) et de gérer seul(e) vos priorités.
• Connaissance SCCM ou MECM.
• Vous parlez anglais couramment, ce qui vous permet d'échanger sereinement par mail ou par téléphone avec nos équipes et interlocuteurs européens.
• Vous possédez un excellent relationnel, un sens aigu de l'accueil client et une présentation irréprochable. Votre diplomatie et votre rigueur sont vos meilleurs atouts pour instaurer une relation de confiance avec les utilisateurs.
• Vous maîtrisez parfaitement l'environnement poste de travail (Hardware/Software), la gestion des comptes/accès et l'utilisation des outils de gestion de parc et de ticketing (ITSM).
• Rigoureux(se) et méthodique, vous savez appliquer les procédures établies, suivre les indicateurs de performance et contribuer à la mise à jour de la documentation technique.

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

Ce que nous vous offrons (en plus d’une belle équipe) :

• Prime de Participation
• Carte Ticket Restaurant Swile (8,40 euros par jour travaillés pris en charge à 60%)
• Participation aux transports (50%)
• Mutuelle
• Comité d'entreprise
• Prime de cooptation