Technicien informatique N1 bilingue Anglais H/F

Everience; Marcq-en-Barœul; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Transport remboursé 50%

Tickets restaurant 60% pris en charge

Job summary

HELPLINE recrute un Technicien informatique N1 bilingue Anglais (H/F) pour rejoindre ses clients de la Métropole Lilloise. Vous assurez la réception et le traitement des incidents via téléphone, chat et formulaire, et l’assistance technique de premier niveau.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et disposez d’un bon sens du service. Une expérience en support et la maîtrise d’Windows/Microsoft 365 sont attendues, avec une aisance en anglais.

Qualifications

• Première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.
• Rigoureux(se) et organisé(e) avec un bon sens du service.
• Maîtrise des environnements Windows et Microsoft 365.
• Connaissance des outils ITSM et du diagnostic d’incidents de premier niveau.
• Maîtrise de l’anglais courant.

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support ou accueil physique à l’IT Desk.
• Qualifier la demande selon la nomenclature.
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle.
• Traiter l’incident selon les procédures.
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées et assurer le suivi jusqu’à résolution.

Skills

Support informatique

Helpdesk

Windows

Microsoft 365

ITSM

Diagnostic d'incidents

Active Directory

Entra ID

Imprimantes et périphériques

Outils prise à distance

Job description

Description du poste

HELPLINErecherche un nouveau talent sur la fonction de Technicien informatique N1 bilingue Anglais H/F pour un de ses clients de la Métropole Lilloise.

Vous souhaitez faire partie de nos équipes ?

Vous désirez continuer votre carrière professionnelle au sein d'une ESN où l'évolution est exponentielle ?

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes et incidents via téléphone, chat, formulaires de support ou accueil physique à l’IT Desk.
• Qualifier la demande suivant la nomenclature
• Fournir une assistance technique et fonctionnelle
• Traiter l’incident suivant les procédures
• Apporter des réponses prédéfinies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Qualifications

Et si on parlait de vous ?

Vous justifiez d’une première expérience réussie en support informatique ou helpdesk.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens du service, vous appréciez le contact utilisateur et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.

Vous êtes à l’aise avec :

• Les environnements Windows et Microsoft 365.
• Les outils de gestion des tickets (ITSM).
• Le diagnostic et la résolution d’incidents de premier niveau.
• La gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Entra ID ou équivalent).
• Les équipements informatiques : postes de travail, imprimantes, périphériques et terminaux mobiles.
• Les outils de prise en main à distance.

Langues : Anglais courant indispensable.

Informations supplémentaires

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement :

• Entretien téléphonique
• Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)
• Entretien Manager

Chez nous:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.