Technicien de proximité (H/F)

YEVO; Bordeaux; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Carte Swile 10€/ jours travaillés

RTT 9 à 12 jours

Transport remboursé

CSE

Mutuelle

Prévoyance 100%

Formation et montée en compétence

Resumo da vaga

YEVO recherche un Technicien Support de Proximité (H/F) à Bordeaux pour assurer le support de proximité auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques. Vous interviendrez sur Windows 11, Active Directory et Microsoft 365, en veillant à offrir une expérience utilisateur de qualité.

Vous aurez pour missions le diagnostic des incidents, la gestion des tickets, l’administration des postes et la participation aux déploiements et tests, tout en accompagnant les

Qualificações

• Première expérience réussie en support informatique de proximité ou en assistance utilisateurs.
• Maîtrise des environnements Windows et aptitude au contact avec les utilisateurs.

Responsabilidades

• Assurer le support utilisateurs et résoudre les incidents de niveau 1 et 2.
• Gérer les demandes et les tickets, escalader si nécessaire.
• Administrer les postes de travail : installation, configuration, maintenance.
• Participer aux déployer et maintenir les masters et packages applicatifs.
• Accompagner les utilisateurs et former à l’outil informatique.
• Participer à l'amélioration continue et tester les évolutions.
• Assurer une veille technique et sécurité adaptée.

Conhecimentos

Support technique

Diagnostic incidents

Gestion des tickets

Formation utilisateurs

Veille technique

Autonomie

Relation utilisateur

Esprit d'équipe

Ferramentas

Windows 11

Microsoft 365

Active Directory

Microsoft Intune

MDT

Ivanti

WSUS

Knox Manager

Descrição da vaga

Tu aimes résoudre les problèmes informatiques, accompagner les utilisateurs et trouver des solutions concrètes au quotidien ? Alors cette opportunité pourrait bien te plaire !

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur de l'habitat.

Ton rôle

Rattaché aux équipes informatiques, tu assurances le support technique de proximité auprès des utilisateurs. Ton objectif : garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et offrir une expérience utilisateur de qualité.

Tes missions

Au quotidien, tu seras amené à :

• Assurer le support utilisateurs : diagnostiquer, traiter et résoudre les incidents informatiques de niveau 1 et 2.
• Gérer les demandes et incidents : suivre les tickets, assurer leur traitement et escalader les problématiques complexes si nécessaire.
• Administrer les postes de travail : installer, configurer et maintenir les équipements et logiciels.
• Participer aux déploiements : créer et maintenir les masters de postes de travail ainsi que les packages applicatifs.
• Accompagner les utilisateurs : les conseiller, les former aux outils informatiques et faciliter leur prise en main.
• Contribuer à l'amélioration continue : participer aux tests, à l'évolution des processus et aux projets informatiques.
• Assurer une veille technique et sécuritaire : identifier les évolutions et proposer des solutions adaptées.

Ton environnement technique

Tu interviendras notamment sur les technologies suivantes :

• Windows 11 et Microsoft 365
• Active Directory
• Microsoft Intune
• MDT
• Ivanti
• WSUS
• Knox Manager

Une connaissance des bonnes pratiques ITIL est attendue.

Ton profil

Tu disposes d'une première expérience réussie en support informatique de proximité ou en assistance utilisateurs.

Tu es à l'aise dans le diagnostic et la résolution d'incidents, tu maîtrises les environnements Windows et tu apprécies le contact avec les utilisateurs.

Tu es reconnu pour :

• Ton sens du service et ton aisance relationnelle ;
• Ta capacité d'analyse et ta réactivité ;
• Ton autonomie et ton organisation ;
• Ton esprit d'équipe et ta capacité à être force de proposition.

Une connaissance de l'environnement des bailleurs sociaux serait un plus.

Petits plus

• Carte Swile (Ticket restaurant) créditée de 10€/ jours travaillés, dont 60% pris en charge par Yevo.
• 9 à 12 jours de RTT
• 100% abonnements de transports en communs ou participation aux frais de transport
• CSE
• Mutuelle déjà optionnée
• Prévoyance prise en charge à 100%
• Formation et accompagnement à la montée en compétence