Technicien Support de Proximité Référent VIP - H/F - CDI

HELPLINE; Paris; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle 50%

Remboursement transport 50%

Intégration 15 jours

Leader du marché

Équipe dirigeante stable

Groupe rentable et en croissance

Tickets restaurant 9,5€ (60% employeur

Cooptation 1000€

CSE avantages

Institut de formation

Partenaire mobilité

Équipe soudée

Job summary

HELPLINE recherche un Technicien Support de Proximité Référent VIP H/F pour un client du secteur public basé à Paris (7e). Vous assurerez un support VIP personnalisé et contribuerez à maintenir la convivialité du kiosque informatique.

Au sein d’une équipe dynamique, vous gérerez les incidents, formerez les utilisateurs et participerez au reporting, avec des astreintes et une rémunération adaptée. Démarrage mi-avril 2026.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire.
• Excellentes qualités relationnelles et accueil.
• Respect des procédures et rigueur.
• Esprit collaboratif et capacité à travailler en équipe.
• Disponibilité pour astreintes (nuits, week-ends et jours fériés) avec prime et heures sup.
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (bureautique et matériel).
• Permis B obligatoire.

Responsibilities

• Assurer un support personnalisé aux clients VIP au kiosque.
• Maintenir le bon fonctionnement des équipements du kiosque.
• Accueillir les utilisateurs et les guider dans l’utilisation des équipements.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des utilisateurs VIP.
• Dispenser des formations de base sur les équipements et logiciels.
• Gérer les priorités et les délais des demandes VIP.
• Rédiger des rapports d’intervention et proposer des améliorations.

Skills

Relationnel d'excellence

Rigueur

Maîtrise Microsoft Office

Aptitude formation

Flexibilité horaires

Permis B

Tools

Microsoft Office

Kiosk hardware

Job description

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

A propos de HELPLINE:

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.

L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!

Description Du Poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à Paris (7e) un Technicien Support de Proximité Référent VIP H/F.

Au sein d'une équipe dynamique vous apporterez vos compétences pour offrir un support VIP personnalisé tout en maintenant la convivialité du kiosque informatique.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Assistance personnalisée : fournir un support technique personnalisé aux clients VIP, en comprenant et répondant à leurs besoins spécifiques.
• Assurer le bon fonctionnement des équipements du kiosque informatique, en effectuant des vérifications régulières et en résolvant rapidement les problèmes.
• Accueil et relation client : offrir un service client exceptionnel en accueillant les utilisateurs au kiosque, en répondant à leurs questions et en les guidant dans l'utilisation des équipements.
• Diagnostic et résolution : identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs VIP, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
• Formation : dispenser des formations de base sur l'utilisation des équipements et des logiciels disponibles au kiosque, afin d'améliorer l'autonomie des utilisateurs.
• Gestion des priorités : gérer efficacement les demandes et les priorités, en accordant une attention particulière aux clients VIP pour garantir leur satisfaction.
• Reporting : tenir des rapports détaillés sur les interventions, les problèmes résolus, et proposer des améliorations pour optimiser le fonctionnement du kiosque.

La date de démarrage sur le site client est prévue mi-avril, mais notez bien qu'il y aura des accréditations à prévoir avant, il faudra donc clôturer le processus de recrutement au plus tard le vendredi 13 mars 2026.

Qualifications

• Unepremière expérience d'au moins 3 anssur un poste similaire est demandée
• Doté d'un excellent relationnel,vous possédez un grand sens de l’accueil.
• Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
• Collaboratifetmotivé, vous souhaitez vous investir au sein d’une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
• Disponibilité pour assurer des astreintes (nuits, week-ends et jours fériés) avec prime d’astreinte et paiement des heures supplémentaires
• Maîtrise de l’environnement Microsoft (bureautique et matériel)
• PERMIS B OBLIGATOIRE

Démarrage du poste mi-avril 2026.

Informations supplémentaires

Avantages

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap