Tech Support Logiciel – Télétravail 2j/sem et Avantages

Groupe Berger-Levrault

Marlenheim

Hybrid

EUR 28,000 - 36,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

RTT

Mutuelle

Carte titres restaurant

Prime de vacances

Mobilité interne

Remboursement transport 50%

Job summary

Berger-Levrault, éditeur de logiciel international, recrute un chargé de relation client pour accompagner les clients publics et parapublics. Vous intégrerez le Service Relation client et assurerez l’assistance tout en proposant des conseils adaptés.

Rattaché à l’équipe, vous participerez à l’enrichissement de la base de connaissances, réaliserez des reportings et animerez des webinaires. Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine et déplacements occasionnels sur Mauguio ou Arpaillargues.

Qualifications

Forte sens du service client et capacité à proposer des solutions adaptées.
Aisance à rédiger des synthèses et reportings clients.
Bon relationnel téléphonique et esprit d’équipe.

Responsibilities

Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté.
Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
Diagnostics des dysfonctionnements et envoi en correction (domaines fonctionnels et techniques).
Transmettre les alertes et les leads à la direction commerciale.
Réaliser des ateliers et des tests produits.
Reporter et synthétiser l’activité client et contribuer à la connaissance des incidents.