Chargé Relation Client & ADV — Télétravail 2j/sem

SUNLIB HOLDING; Marignane; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

SUNLIB HOLDING recherche un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV pour assurer un service irréprochable à nos abonnés et partenaires, au téléphone comme à l'écrit, dans le cadre d'un CDI à Marignane.

Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours, gérerez les litiges et contribuerez au pilotage des projets et à l'amélioration continue des processus. Télétravail 2 jours par semaine est prévu.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en relation client, ADV, support ou SAV, avec une forte part de téléphone.
• Une vraie aisance au téléphone et une expérience confirmée des appels difficiles et des litiges.
• Empathie et sang-froid.
• Le goût du suivi : vous aimez mener un dossier de A à Z.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à être à l'aise avec les outils digitaux. Organisation, fiabilité et esprit solution.
• Goût des environnements dynamiques type startup et esprit d'équipe.

Responsibilities

• Vous répondez aux abonnés par téléphone et par mail et assurez le SAV avec écoute et pédagogie.
• Vous accompagnez les clients tout au long de leur parcours : Onboarding, suivi, assistance.
• Vous gérez les appels complexes et les clients mécontents.
• Vous traitez les réclamations de bout en bout et savez dire non en proposant une alternative.
• Vous pilotez vos dossiers de la demande à la clôture, en relançant les interlocuteurs.
• Vous coordonnez les installateurs et partenaires pour résoudre rapidement les situations.
• Vous assurez les relances et le suivi des commandes fournisseurs.

Skills

Relation client

Service client

Gestion litiges

Suivi dossier

Organisation

Tools

CRM

Facturation

Job description

SUNLIB HOLDING recherche un(e) spécialiste de la relation client / ADV / SAV pour assurer un service irréprochable à nos abonnés et partenaires, au téléphone comme à l'écrit, dans le cadre d'un CDI à Marignane.

Vous accompagnerez les clients tout au long de leur parcours, gérerez les litiges et contribuerez au pilotage des projets et à l'amélioration continue des processus. Télétravail 2 jours par semaine est prévu.