Consultant Support Clients – Logiciels Paie & Comptabilité

World Aquatics; Caen; Hybride; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Mutuelle

Titres restaurant

Plan d’Epargne Entreprise

Avantages CSE

Résumé du poste

Alticap recrute un(e) consultant(e) support clients pour accompagner les utilisateurs de nos logiciels de paie, comptabilité et gestion commerciale. Vous serez le premier interlocuteur et aiderez les clients à résoudre leurs problématiques, en partenariat avec les consultants et les équipes techniques.

Une formation à nos logiciels et méthodes est assurée. Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, évolutions possibles et culture d'écoute et d'engagement.

Qualifications

• Formation à nos logiciels et à nos méthodes assurée.
• Premier interlocuteur des clients utilisateurs des logiciels métiers paie/comptabilité/gestion.
• Répondre par téléphone, email et ticket et accompagner les clients.
• Analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées.
• Travailler en collaboration avec les consultants et les équipes techniques.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et ticket.
• Comprendre les besoins et accompagner dans la résolution des problématiques.
• Guider les clients dans l'utilisation des logiciels.
• Analyser les situations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer le suivi des demandes et leur prise en charge.

Connaissances

Sens du service

Relation client

Aisance téléphonique

Esprit d'équipe

Formation

Formation en paie/comptabilité/gestion

Outils

Sage

Silae

Description du poste

Alticap recrute un(e) consultant(e) support clients pour accompagner les utilisateurs de nos logiciels de paie, comptabilité et gestion commerciale. Vous serez le premier interlocuteur et aiderez les clients à résoudre leurs problématiques, en partenariat avec les consultants et les équipes techniques.

Une formation à nos logiciels et méthodes est assurée. Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine, évolutions possibles et culture d'écoute et d'engagement.