Chargé(e) d’Assistance RH Paie — Télétravail 2j/sem

Berger-Levrault; Labège; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Mutuelle

Carte titres restaurant

Prime de vacances

Participation ou intéressement

Remboursement transports

Mobilité interne

Job summary

Berger-Levrault recherche un chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H à Labège. Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine, poste en Temps plein. Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social, une équipe de sept personnes passionnées par l’aide aux utilisateurs.

Vous avez une première expérience en centre d'appels, des compétences informatiques solides et une forte orientation vers les technologies. RTT, mutuelle et avantages variés sont proposés.

Qualifications

• Première expérience en centre d'appels/assistance à distance.
• Excellentes capacités d'écoute et d'analyse des demandes.
• Compétences informatiques solides et curiosité envers les nouvelles technologies.
• Bonne expression orale et rédactionnelle en français.
• Sens de l'organisation et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.

Responsibilities

• Être garant(e) de la satisfaction utilisateurs du logiciel RH Paie e.magnus.
• Réceptionner les tickets d'incidents entrants et assurer l’assistance par téléphone.
• Analyser les demandes et proposer un conseil adapté au contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe et enrichir la base de connaissances des incidents.
• Proposer des actions préventives pour diminuer les appels.

Skills

Soutien client

Centre d'appels

Ecoute active

Pédagogie

Organisation

Education

Diplôme paie/RH

Tools

RH Paie logiciel e.magnus

Job description

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)

Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

Informations générales

Chargé d'assistance clients logiciel RH Paie F/H

👉 Télétravail: 2 jours par semaine

💸 Rémunération annuelle :

Nature du contrat :Temps complet

🚴 Label Pro Vélo - Niveau Argent : nous sommes en selle… vous venez ? (site de Labège)

Berger-Levrault est un éditeur de logiciel international basé en France qui s’adresse aux collectivités et administrations locales, aux établissements de santé, au monde de l’éducation et à l’industrie. Le Groupe implanté en Europe, au Maroc et au Canada compte 40 000 clients sur les 5 continents.

Berger-Levrault est le leader des solutions logicielles de Ressources Humaines et de Gestion Financière pour les secteurs public et parapublic en France et en Espagne, ainsi que le leader européen des solutions de gestion de maintenance.

Acteur de proximité solide et pérenne, Berger-Levrault collabore avec ses clients et partenaires pour rendre le monde plus simple et plus sûr grâce à un numérique sécurisé et accessible à tous.

Engagés dans une transformation numérique responsable, les 2 200 collaborateurs de Berger-Levrault agissent au quotidien pour être à la hauteur des enjeux sociétaux, économiques et environnementaux de leurs clients par la création de solutions digitales de confiance.

• Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ➡️ e.magnus
• Réceptionner les tickets d'incidents entrants.
• Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements.
• Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe.
• Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
• Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents.
• Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
• Réaliser des tests produits.

📞 Vous justifiez d'une première expérience en centre d'appels / assistance utilisateurs à distance

💻 Vous avez des compétences solides en informatique avec une forte orientation vers les nouvelles technologies

💬 Vous savez être à l’écoute des utilisateurs, analyser les demandes et êtes force de proposition

📖 Vous êtes une personne curieuse, vous aimez comprendre et apprendre

💡Vous savez vous adapter aux différentes problématiques rencontrées

📋 Vous êtes une personne organisée et rigoureuse

🗣️ Vous avez le sens de la pédagogie et vous êtes très à l'aise à l'oral

✍️ Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des synthèses clients fiables

🤝 Vous êtes quelqu'un de reconnu pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique

Le petit plus ? Vous êtes diplômé(e)en paie/RH et justifiez d'une première expériencedans ce domaine.

Vous intégrez la Direction de la Relation Clients du pôle Santé et Médico-social basée à Labège. Une équipe de sept personnes dynamiques, soudées et passionnées par l'aide aux utilisateurs vous attend 🤝

• Télétravail ? Bien sûr ! Jusqu'à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.
• Envie de souffler ? Nos RTT vous permettront de vous organiser librement pour profiter pleinement de vos envies !
• Un CSE qui bouge, une mutuelle au top, une carte titres restaurant (valeur unitaire : 11€ pris en charge à hauteur de 60%), une prime de vacances… On prend soin de vous !
• Participation ou intéressement ? C'est vous qui en profitez !
• Trajets domicile-travail en transports en commun ? On vous remboursera à hauteur de 50% !
• Envie de changement ? Notre politique de mobilité interne vous donne des ailes !

1 - Postulez via notre espace candidat.

2 - Si votre profil nous fait lever un sourcil, attendez-vous à recevoir un appel pour un premier échange téléphonique.

3 - Vous avez réussi à piquer notre curiosité. Attendez-vous à ce qu'on vous propose un deuxième échange, que ce soit à distance ou dans nos locaux. Parce qu’un bon échange, c’est avant tout un échange bien préparé, dites-nous si vous avez besoin d’aménagements spécifiques. Nous ferons en sorte que tout se passe au mieux.

4 - En fin d’entretien, notre Talent Acquisition Partner prendra le temps de vous partager un retour personnalisé sur votre CV : vos forces, les aspects à peaufiner, et des tips personnalisés pour vous aider à avancer sereinement vers vos objectifs.
L’idée ? Que chaque échange soit utile, bienveillant et constructif, et que vous repartiez toujours avec un feedback.

5 - Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous avec une réponse, qu’elle soit positive 👍ou non👎.

Nelaissezpas cette occasion vous filer entre les doigts, postulez dès maintenant en cliquant sur “postuler via l’espace candidat”!

Nous nous engageons à :

• Accueillir et intégrer les talents uniques des personnes en situation de handicap. Nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap et nous mettons en place les aménagements nécessaires pour garantir un environnement de travail adapté à chacun.
• Cultiver une culture d'inclusion où la différence est valorisée
• Sensibiliser et accompagner nos équipes aux enjeux de diversité

Parce que la singularité de chacun est une richesse, nous mettons tout en place pour que chaque collaboratrice et collaborateur puisse s'exprimer et s'épanouir pleinement.