Technicien Support Logiciel RH – Excellence Client

Berger-Levrault; Mauguio; On-site; EUR 24,000 - 28,000; Full time

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Job summary

Berger-Levrault recherche un Technicien support logiciel - Solution RH pour accompagner nos grands comptes dans l’assistance et le conseil client autour de la solution RH. Vous travaillerez au sein du Service Relation client, avec des responsabilités allant de l’assistance fonctionnelle et technique à l’animation des webinaires et tests produits.

Le poste, basé à Mauguio (34) ou Arpaillargues (30), nécessite un sens du service, des capacités rédactionnelles et une bonne aisance téléphonique.

Qualifications

• Vous maîtrisez l'assistance et le support utilisateur dans un contexte RH.
• Vous savez rédiger des rapports et synthèses clients fiables.
• Vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe, votre motivation et votre dynamisme.

Responsibilities

• Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté.
• Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte.
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques).
• En cas d'impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site.
• Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d'équipe.
• Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents et proposer des actions préventives.
• Détecter les besoins en formation et promouvoir les services.
• Transmettre les leads détectés à la direction commerciale.
• Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires.
• Réaliser des tests produits

Skills

Service client

Rédaction de reportings

Esprit d'équipe

Aisance téléphonique

Job description

Berger-Levrault recherche un Technicien support logiciel - Solution RH pour accompagner nos grands comptes dans l’assistance et le conseil client autour de la solution RH. Vous travaillerez au sein du Service Relation client, avec des responsabilités allant de l’assistance fonctionnelle et technique à l’animation des webinaires et tests produits.

Le poste, basé à Mauguio (34) ou Arpaillargues (30), nécessite un sens du service, des capacités rédactionnelles et une bonne aisance téléphonique.