Support SaaS Enfance — Chargé d'Assistance Logiciel

Berger-Levrault

Labège

Hybride

EUR 28 000 - 38 000

Plein temps

Il y a 8 heures

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours

RTT

Mutuelle

Titres restaurant

Prime vacances

Participation/intéressement

Transports remboursés 50%

Mobilité interne

Résumé du poste

Berger-Levrault recherche un Chargé d’assistance logiciel Enfance F/H pour rejoindre son équipe SAV. Le poste propose du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine et s’inscrit dans un cadre de temps complet, basé à Labège.

Vous accompagnerez nos clients dans l’utilisation des solutions de facturation dédiées à l’enfance et assurerez un service client de qualité. Vous interviendrez sur le support des applications SaaS, réaliserez diagnostics et conseils à distance et participerez à l’enrichissement

Qualifications

Bac+2 en informatique requis.
Bonne aisance relationnelle et au téléphone.
Connaissance des environnements Windows souhaitée.

Responsabilités

Assurer le support des applications SaaS utilisées par nos clients.
Analyser les demandes, établir un diagnostic et proposer des solutions à distance.
Évaluer le niveau de criticité et d’urgence des demandes et prioriser les interventions.
Escalader les incidents nécessitant une expertise et assurer le suivi client.
Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances et proposer des actions préventives.
Participer à des formations et recettes produit selon les besoins.