Technicien Support N2 & Référent IT Proximité

SCC

Grenoble

On-site

EUR 32,000 - 42,000

Full time

4 days ago

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Job summary

SCC recherche un Technicien Support N2 / Référent Informatique à Grenoble pour assurer le traitement des incidents complexes et le support de proximité de niveau 2. Vous accompagnerez les techniciens N1 et garantirez la qualité du service délivré.

Vous maîtrisez Windows et Linux, Active Directory, GPO et DNS/VPN, et avez une expérience en SCCM et gestion de parc. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à des projets d’infrastructure et d’amélioration continue.

Qualifications

Expertise du support utilisateurs Windows et Linux.
Maîtrise du diagnostic et de la résolution d'incidents complexes.
Bonnes connaissances des environnements Active Directory, GPO et LDAP.
Connaissances réseaux : TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, brassage réseau.
Déploiement et administration de postes de travail.
Gestion des équipements d'impression et périphériques.
Utilisation d'outils de ticketing et de gestion de parc.
Connaissance des outils de télédistribution et de déploiement (SCCM).

Responsibilities

Prendre en charge les incidents et demandes escaladés par le support N1.
Réaliser les diagnostics avancés sur les postes de travail, systèmes et réseaux.
Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives.
Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs VIP et métiers.
Garantir le respect des engagements de service (SLA).
Accompagner et conseiller les techniciens N1 dans la résolution des incidents.
Apporter son expertise sur les procédures techniques et les bonnes pratiques.
Participer à la montée en compétences des équipes support.
Contribuer à la rédaction et à l'amélioration de la documentation technique.
Être l'interlocuteur privilégié des équipes d'exploitation et d'administration.
Piloter les opérations de renouvellement et de déploiement des équipements.
Assurer la préparation, l'installation et la configuration des postes de travail.
Superviser le maintien en condition opérationnelle des matériels.
Suivre les stocks et les mouvements d'équipements.
Gérer les comptes utilisateurs et les droits d'accès.
Participer à la gestion des environnements Active Directory et des GPO.
Assurer le support sur les solutions d'impression, les partages de fichiers et les applications métiers.
Participer aux opérations réseau de premier niveau.
Participer à des projets de migration/déploiement/ évolution des infrastructures.
Réaliser des tests techniques et recettes avant mise en production.
Proposer des pistes d'amélioration pour la qualité de service.
Reporter l'activité et le suivi des indicateurs techniques.