Team Leader support informatique (F/H)

Free-Work; Valbonne; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Free-Work à Valbonne, Sophia-Antipolis, recherche un Team Leader support informatique (F/H). Vous superviserez une équipe de 15 techniciens et renforcerez la posture managériale tout en garantissant un service support efficace et de qualité.

Vous maîtrisez Windows 10/11, Active Directory, Office 365 et ITSM; anglais courant et permis B requis. Poste en présentiel dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique de proximité et supervision.
• Première expérience en management ou encadrement ponctuel (référent/backup team leader).
• Capacité à fédérer, organiser et prendre du recul.

Responsibilities

• Supervision opérationnelle d'équipe
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
• Suivi des indicateurs et qualité de service
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
• Participation à l'amélioration continue des processus

Skills

Leadership

Supervision d'équipe

Support informatique

Anglais courant

Gestion des incidents

Organisation

Tools

Windows 10/11

Active Directory

Office 365

ITSM

Android/iOS

Job description

Vos missions :

Team Leader support informatique (F/H) - Valbonne Poste basé à Sophia-Antipolis Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ? Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place. L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement.

Leadership & coordination (Junior)

• Supervision opérationnelle d'équipe
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
• Suivi des indicateurs et qualité de service
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
• Participation à l'amélioration continue des processus

Support & expertise technique

• Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN
• Résolution d'incidents complexes
• Participation au déploiement de projets IT
• Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)

Profil candidat:

Technical Skills

• Windows 10 / 11
• Active Directory
• Office 365
• Outils ITSM
• Android / iOS
• Applications métiers diverses

Soft Skills

• Expérience confirmée en support informatique de proximité
• Première expérience en management OU rôle d'encadrement ponctuel (référent, coordinateur, backup team leader…)
• Capacité à fédérer, organiser et prendre du recul
• Anglais courant indispensable
• Permis B requis