Team leader helpdesk

Expectra; Lyon; Sur place; EUR 33 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle et Prévoyance

Remboursement de transports en commun

Résumé du poste

Expectra recherche un Team Leader Support N1 Informatique (H/F) basé à Lyon, en CDI. Vous superviserez une équipe de quatre collaborateurs, assurant un service d'helpdesk informatique de premier niveau. Ce poste requiert une solide expérience en IT et en management.

La rémunération est comprise entre 33K€ et 36K€ par an, avec divers avantages comme des tickets restaurant, une mutuelle prise en charge et le remboursement des transports en commun.

Qualifications

• 5 ans d’expérience sur un poste IT.
• Expérience de management souhaitée.
• Idéalement, expérience de coordination d'équipe ou management d'équipe support.

Responsabilités

• Superviser les collaborateurs du support N1.
• Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients.
• Vérifier la bonne prise en compte des incidents en cours.

Connaissances

expérience sur un poste IT

expérience de management

compétences Windows postes de travail

expérience en support helpdesk

coordination d'équipe ou management d'équipe support

motivation et passion pour les nouvelles technologies

Formation

Bac+2

Description du poste

Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur en plein développement au sein de son secteur.

À propos du rôle

UN TEAM LEADER SUPPORT N1 INFORMATIQUE ( H/F), basé sur Lyon, en CDI. Au sein d’une équipe de dix personnes, vous aurez la responsabilité de superviser une équipe de quatre collaborateurs qui assurent l’helpdesk informatique de premier niveau auprès des clients, d’intégrer, de maintenir et de surveiller les solutions informatiques, réseaux et téléphoniques.

Responsabilités

• Superviser les collaborateurs du support N1
• Contrôler la bonne prise en charge des demandes clients
• Vérifier la bonne prise en compte de la criticité des incidents en cours
• Valider les diverses procédures personnalisées pour chacun des clients
• Planifier les interventions de déploiement de nouveaux équipements
• Avoir une surveillance proactive à l’aide d’outils de monitoring mis à votre disposition
• Assurer le suivi de la gestion des parcs informatiques des clients (suivi d’activation des garanties constructeurs, gestion des licences, ...)
• Être force de proposition sur l’amélioration des outils
• Quelques déplacements sur Lyon et sa périphérie ( ponctuels)

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 5 années minimum.

Compétences requises

• 5 ans d’expérience sur un poste IT
• Expérience de management souhaitée
• Compétences Windows postes de travail
• expériences réussies en support helpdesk
• Idéalement, expérience de coordination d'équipe ou management d'équipe support

Compétences préférées

• Motivé(e), autodidacte, volontaire et passionné(e) par les nouvelles technologies
• Développer votre sens relationnel au sein de notre équipe et avec nos clientsÊtre en relation directe avec le responsable technique

Rémunération et package de compensation

• Tickets restaurant d’un montant de 8 €/ jour pris en charge à 50% par l’entreprise
• Mutuelle et Prévoyance individuelles prises en charge intégralement par l’entreprise
• Remboursement intégral de l’abonnement de transports en commun
• Salaire fixe 33K€ à 36K€/an.

Déclaration d'égalité des chances

Si vous êtes passionné(e) par l'informatique, avec une solide expérience en gestion d'équipe informatique, postulez !