Team Leader Support Informatique H/F

Lùkla; Limoges; On-site; EUR 60,000 - 72,000; Full time

Job summary

Lùkla, pour un grand groupe industriel basé à Limoges, recherche un Team Leader Support Informatique H/F afin de piloter une équipe de 7 techniciens et d’assurer le bon fonctionnement du support, le respect des engagements et la satisfaction des utilisateurs.

Vous encadrez le kiosque IT et les interventions sur postes et équipements, organisez les plannings, traitez les incidents via ServiceNow et garantissez les SLA.

Qualifications

• Management et coordination d'équipe de 7 techniciens support.
• Superviser les interventions et le respect des procédures.
• Assurer le suivi des tickets, backlog et reporting KPI/SLA.
• Support VIP et gestion des incidents complexes.
• Maîtrise des outils IT et de l'infrastructure Microsoft.

Responsibilities

• Management et coordination d'équipe : encadrer 7 techniciens support informatique.
• Organiser et répartir les interventions selon priorités et ressources.
• Gérer plannings et continuité du service.
• Accompagner les techniciens dans la résolution d'incidents complexes.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité des interventions.
• Superviser le traitement des incidents et des demandes utilisateurs.
• Suivre les tickets et le backlog via ServiceNow.
• Garantir les SLA et les engagements de service.
• Gérer les escalades et coordonner les résolutions prioritaires.
• Support VIP et demandes sensibles.
• Superviser les interventions sur postes et équipements.
• Suivre les stocks et mouvements de matériel.
• Contrôler les KPI et rendre compte de l'activité.
• Participer aux réunions de suivi opérationnel.
• Être l interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques.
• Identifier et proposer des actions d amélioration continue.

Skills

Leadership & management

Coordination d'équipe

Gestion de KPI/SLA

Incident management

Communication avec les clients

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

Intune

ServiceNow

Teams

Teams Rooms

Exchange Online

OneDrive

SharePoint

Job description

Dans le cadre d'une prestation de services pour un grand groupe industriel basé à Limoges, nous recherchons un Team Leader Support Informatique H/F pour assurer le pilotage opérationnel d'une équipe de 7 techniciens support. Vous serez garant de la bonne organisation des activités de support, du respect des engagements de service et de la satisfaction des utilisateurs.

Vos principales missions :

• Management et coordination d'équipe :
• Encadrer et accompagner une équipe de 7 techniciens support informatique (kiosque IT, proximité et sites distants).
• Organiser et répartir les interventions en fonction des priorités et des ressources disponibles.
• Assurer la gestion des plannings et la continuité du service.
• Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents complexes et leur montée en compétences.
• Veiller au respect des procédures et à la qualité des interventions.
• Superviser le traitement des incidents et des demandes utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets et du backlog via ServiceNow.
• Garantir le respect des SLA et des engagements de qualité de service.
• Gérer les escalades et coordonner la résolution des incidents prioritaires.
• Participer à la prise en charge des demandes sensibles et du support VIP.
• Superviser les interventions sur les postes de travail et équipements utilisateurs.
• Assurer le suivi des stocks, des inventaires et des mouvements de matériel.
• Veiller à la bonne gestion des équipements informatiques et des périphériques.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI, SLA, délais de résolution, backlog).
• Produire des reportings réguliers sur l'activité support.
• Participer aux réunions de suivi opérationnel.
• Être l'interlocuteur privilégié du client et des équipes techniques.
• Identifier et proposer des actions d'amélioration continue.
• Environnement technique :
• Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, Entra ID, Intune, ServiceNow, Teams, Teams Rooms, Exchange Online, OneDrive, SharePoint.