Team Leader Equipe Support IT (H/F)

DCS EASYWARE; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

DCS EASYWARE à Paris recherche un responsable IT capable de piloter les opérations et de prendre en charge la résolution des incidents tout en accompagnant son équipe au quotidien.

Vous assurerez le maintien en conditions opérationnelles, structurerez les réponses lors des crises et veillerez à la qualité des processus ITIL, avec une forte orientation service et client.

Qualifications

• Expérience confirmée en gestion des incidents IT et coordination opérationnelle.
• Capacité à diriger une équipe et à agir comme référent technique.
• Maîtrise des pratiques ITIL et de la gestion de crise.
• Leadership, organisation et orientation client.

Responsibilities

• Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes et du suivi des opérations techniques.
• Participer activement aux activités de RUN, en prenant en charge le diagnostic, l'analyse et la résolution des incidents techniques, notamment les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie.
• Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, demandes et mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires.
• Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements informatiques, en veillant à la disponibilité et à la continuité des services.
• Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'action d'amélioration continue.
• Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL.
• Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe, tout en apportant un appui technique dans la résolution des problématiques rencontrées.

Skills

Gestion des incidents IT

Management d'équipe

ITIL et gouvernance

Pilotage de la performance SLA KPI

Job description

Vous avez une forte appétence pour la gestion des incidents, la résolution de problématiques techniques, le pilotage des activités opérationnelles et le management d'équipe ? Vous aimez les environnements exigeants où rigueur, réactivité et sens du service font la différence ? Cette opportunité est pour vous !

Votre mission : assurer le pilotage et le bon fonctionnement des opérations IT, tout en intervenant directement dans la résolution des incidents et en accompagnant votre équipe au quotidien.

Vos responsabilités

• Manager une équipe IT (N1 à N3) en charge du traitement des incidents, des demandes et du suivi des opérations techniques.
• Participer activement aux activités de RUN, en prenant en charge le diagnostic, l'analyse et la résolution des incidents techniques, notamment les incidents complexes nécessitant une expertise approfondie.
• Coordonner les activités opérationnelles : incidents, changements, demandes et mises en production, en garantissant la fluidité des échanges entre les équipes métiers, techniques et les partenaires.
• Piloter les cellules de crise lors des incidents majeurs, structurer les réponses et garantir un retour rapide à la normale.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des environnements informatiques, en veillant à la disponibilité et à la continuité des services.
• Superviser les reportings d'incidentologie, analyser les causes récurrentes et proposer des plans d'action d'amélioration continue.
• Veiller à la qualité des processus ITIL : documentation, mise à jour des procédures (DAT, DEX, standards), animation des COPIL.
• Fédérer, faire monter en compétence et accompagner votre équipe, tout en apportant un appui technique dans la résolution des problématiques rencontrées.

Profil recherché :

• Expérience confirmée en gestion des incidents IT et coordination opérationnelle dans un environnement structuré.
• Expérience en management d’équipe ou rôle de référent technique avec dimension managériale.
• Bonne maîtrise des pratiques ITIL, du pilotage de la performance (SLA, KPI) et de la communication de crise.
• Leadership naturel, capacité à fédérer, sens de l’organisation, sang-froid et orientation client.