Team Leader Support Informatique — Superviser 15 Techniciens

Experi; Valbonne; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Experi recherche un Team Leader Support Informatique à Valbonne/Sophia-Antipolis pour piloter une équipe de 15 techniciens et assurer le maintien opérationnel du service.

Vous coordonnez le support ITFR/EN, résolvez les incidents complexes et contribuez au déploiement de projets, tout en rédigeant la documentation et en améliorant les processus. Poste en conformité avec les objectifs du service IT.

Qualifications

• Animation et supervision d'équipe technique.
• Support utilisateur en FR et EN.
• Suivi KPI et qualité de service.
• Participation à l'amélioration continue des processus.

Responsibilities

• Supervision opérationnelle d'équipe.
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation).
• Suivi des indicateurs et qualité de service.
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior.
• Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN).
• Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN.
• Résolution d'incidents complexes et participation au déploiement de projets IT.

Skills

Leadership

Supervision d'équipe

Support IT

Gestion des incidents

Documentation FR/EN

Indicateurs qualité

Job description

Experi recherche un Team Leader Support Informatique à Valbonne/Sophia-Antipolis pour piloter une équipe de 15 techniciens et assurer le maintien opérationnel du service.

Vous coordonnez le support ITFR/EN, résolvez les incidents complexes et contribuez au déploiement de projets, tout en rédigeant la documentation et en améliorant les processus. Poste en conformité avec les objectifs du service IT.