Team Leader support informatique (F/H)

Experi; Valbonne; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Experi recherche un Team Leader Support Informatique à Valbonne/Sophia-Antipolis pour piloter une équipe de 15 techniciens et assurer le maintien opérationnel du service.

Vous coordonnez le support ITFR/EN, résolvez les incidents complexes et contribuez au déploiement de projets, tout en rédigeant la documentation et en améliorant les processus. Poste en conformité avec les objectifs du service IT.

Qualifications

• Animation et supervision d'équipe technique.
• Support utilisateur en FR et EN.
• Suivi KPI et qualité de service.
• Participation à l'amélioration continue des processus.

Responsibilities

• Supervision opérationnelle d'équipe.
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation).
• Suivi des indicateurs et qualité de service.
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior.
• Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN).
• Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN.
• Résolution d'incidents complexes et participation au déploiement de projets IT.

Skills

Leadership

Supervision d'équipe

Support IT

Gestion des incidents

Documentation FR/EN

Indicateurs qualité

Job description

Team Leader support informatique (F/H) - Valbonne

Poste basé à Sophia-Antipolis

Vous êtes aujourd'hui Team Leader Support Informatique ou Technicien Support expérimenté avec une première expérience de supervision ou de coordination d'équipe et souhaitez mettre à profit votre expertise dans un environnement dynamique ?

Vous rejoignez une équipe support dynamique et prenez en charge la supervision d'une équipe de 15 techniciens, avec l'appui du management en place.

L'objectif : renforcer votre posture de leader, structurer votre expérience et monter en autonomie progressivement.

Vos missions :

Leadership & coordination (Junior)

• Supervision opérationnelle d'équipe
• Appui quotidien aux techniciens (réponses, arbitrages, priorisation)
• Suivi des indicateurs et qualité de service
• Animation de l'équipe avec le soutien du manager senior
• Participation à l'amélioration continue des processus

Support & expertise technique

• Support niveau 1/2 auprès d'utilisateurs FR/EN
• Résolution d'incidents complexes
• Participation au déploiement de projets IT
• Rédaction / mise à jour de la documentation (FR & EN)