Team Leader (H/F) - Lyon

Experis France; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Team Leader (H/F) à Lyon pour encadrer une équipe de techniciens Help Desk. Le candidat idéal devra avoir une expérience en management d'équipe, une solide capacité à suivre les performances et à transformer des données en actions concrètes. Des compétences en gestion des outils tels qu'EasyVista et PowerBI sont un plus. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement technique dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Team Leader dans un environnement support IT / Service Desk.
• Capacité à transformer les données en actions concrètes.
• Sens de l'organisation et capacité à fédérer.

Responsabilités

• Encadrer et animer une équipe de techniciens support.
• Suivre les indicateurs et réaliser des reportings.
• Participer aux comités techniques et de pilotage.
• Gérer le recrutement et l'intégration des nouveaux talents.

Connaissances

Leadership

Excellente communication

Organisation

Gestion des incidents

Analyse des KPI

Outils

EasyVista

ServiceNow

PowerBI

Microsoft Office 365

Description du poste

Talent Acquisition Manager & Staffing - IT chez Experis France

Team Leader (H/F) - Lyon - Lyon

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Chez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective.

Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur Lyon.

Vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de 12 techniciens Help Desk et de proximité.

Vos missions principales :

• Encadrement et animation d'une équipe de techniciens support (proximité et Service Desk).
• Suivi individuel : entretiens annuels, développement des compétences, accompagnement quotidien.
• Pilotage opérationnel : suivi des indicateurs (KPI), reporting, plans d'action.
• Communication interne : animation des points d'équipe, diffusion des informations clés.
• Amélioration continue : mise en œuvre de plans d'optimisation des processus et outils.
• Gestion RH opérationnelle : plannings, intégration, livret d'accueil, matrice de compétences.
• Recrutement et onboarding des nouveaux talents.
• Participation active aux comités techniques et comités de pilotage.
• EasyVista ou ServiceNow : gestion des incidents et des demandes.
• PowerBI : suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI).
• Microsoft Office 365 : Excel, Teams, Outlook pour le reporting et la communication.
• Expérience confirmée en tant que Team Leader, idéalement dans un environnement support IT / Service Desk.
• Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer.
• Maîtrise du pilotage par les indicateurs et capacité à transformer les données en actions concrètes.
• Excellent sens de la communication et goût pour le travail en équipe.