Responsable support informatique et services utilisateurs (F/H)

Randstad France; Lyon; Ibrido; EUR 60.000 - 65.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Randstad France recherche pour son client un/une Responsable support informatique et services utilisateurs, rattaché au DSI, qui pilote le support pour 18 000 utilisateurs dans un environnement multi-sites (agences et chantiers) et garantit qualité de service, la performance et la maîtrise des coûts. Localisations possibles: Vénissieux ou Paris, télétravail 1 jour/semaine possible.

Salaire entre 60 et 65 k€ fixes sur 13 mois, avec variable de 10% et avantages entreprise.

Competenze

• Formation supérieure en informatique (Bac+4/5) avec une expérience significative en management du support IT.
• Expérience confirmée dans des environnements multi-sites et gestion de services informatiques.
• Bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.).
• Certification ITIL appréciée et connaissance d’ITSM EasyVista.
• Leadership et sens du service client, capacité à piloter en environnement opérationnel exigeant.

Mansioni

• Manager les équipes de support et de gestion des flottes (40 personnes).
• Piloter le service desk externalisé (SLA, KPI, comités de pilotage).
• Superviser le parc informatique (PC, mobiles, tablettes) et son cycle de vie.
• Assurer la gestion des équipements d’impression et la qualité de service.
• Suivre les indicateurs de performance et les budgets.
• Participer aux projets d’intégration et à l’optimisation des coûts.
• Automatiser les processus support avec l’IA et mettre en place le nouveau modèle de distribution des assets.
• Faire évoluer l’organisation en cohérence avec le nouveau modèle.

Conoscenze

Leadership

Gestion d'équipe

Management IT support

SLA et KPI

Gestion de parc IT

Relation client

IA et automatisation

Formazione

Bac+4/5 informatique

Strumenti

Intune

SCCM

ITIL

ITSM EasyVista

Descrizione del lavoro

Randstad Professional Search (Ex Expectra Search) leader en France du recrutement en CDI de cadres et cadres dirigeants. Les consultants du département Technologies vous proposent des opportunités de carrière.

Nous recherchons pour le compte de notre client, groupe international, un ou une Responsable support informatique et services utilisateurs (F/H)

• Localisation : Vénissieux (69) ou Paris
• Télétravail : 1 jour par semaine possible
• Salaire : entre 60/65K€ en fixe sur treize mois / Variable en complément à 10% (hors avantages entreprise)

Rattaché(e) au DSI, vous pilotez l’ensemble des services de support informatique pour 18000 utilisateurs dans un environnement multi-sites agences et chantiers. Vous garantissez la qualité de service, la performance opérationnelle et la maîtrise des coûts, ainsi que le pilotage des partenaires externes. Vous prenez en charge le pilotage global du support utilisateurs dans un environnement exigeant et distribué.

À ce titre, vous :

• Managez les équipes de support et de gestion des flottes (40 personnes)
• Pilotez le service desk externalisé (SLA, KPI, comités de pilotage, plan de progrès)
• Supervisez la gestion du parc informatique (PC, mobiles, tablettes) sur tout son cycle de vie (14 000 PCs, 15 000 smartphones)
• Assurez la gestion des équipements d’impression (copieurs, traceurs)
• Garantissez la qualité de service et la satisfaction utilisateurs
• Définissez et suivez les indicateurs de performance et les budgets associés
• Participez aux projets d’intégrations de sociétés acquises pour votre domaine
• Conduisez des actions d’amélioration continue et d’optimisation des coûts
• Automatiser les processus support en s’appuyant sur l’IA
• Définir et mettre en place le nouveau modèle de support et de distribution des assets
• Faire évoluer l’organisation en adéquation avec ce nouveau modèle

De formation supérieure en informatique (Bac+4/5), vous avez une expérience significative en management du support IT avec une expérience confirmée dans des environnements multi-sites.

Vous maîtrisez le pilotage de prestataires et des engagements de service (SLA/KPI) Vous avez une bonne connaissance des environnements Workplace (Intune, SCCM, etc.)

Une certification ITIL serait appréciée ainsi qu'une bonne connaissance de l’ITSM Easyvista.

Vous savez faire preuve deLeadership et appréciez le management terrain. Votre sens du service orientation client sont des atouts indéniables.

Vous avez une capacité à piloter dans un environnement opérationnel exigeant et savez faire preuve de rigueur et de sens de l’organisation