Team Leader Service Client - Remote 1j/sem, KPIs

Lyreco Singapore Malaysia; Valenciennes; Hybride; EUR 33 000 - 36 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail/semaine

Restaurant d’entreprise

Avantages CSE

RTT

Résumé du poste

Lyreco France recherche un Team Leader Service Client (H/F) pour Valenciennes, en contrat à durée déterminée de 6 mois. Vous assurez le coaching de proximité, développez les compétences et pilotez les KPI de l'équipe.

Vous devez avoir une expérience en management et relation client, être rigoureux et organisé, capable de fédérer l'équipe et d'améliorer continuellement le niveau de service, tout en garantissant une communication fluide avec les autres services.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et relation client.
• Leadership reconnu et capacité à fédérer une équipe.
• Écoute active et organisation rigoureuse.

Responsabilités

• Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences et la performance de l'équipe.
• Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs et piloter les KPI.
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques et améliorer continuellement le service client.
• Garantir la satisfaction clients et collaborateurs et assurer une communication fluide avec les services.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Coaching

Suivi KPI

Organisation

Description du poste

Lyreco France recherche un Team Leader Service Client (H/F) pour Valenciennes, en contrat à durée déterminée de 6 mois. Vous assurez le coaching de proximité, développez les compétences et pilotez les KPI de l'équipe.

Vous devez avoir une expérience en management et relation client, être rigoureux et organisé, capable de fédérer l'équipe et d'améliorer continuellement le niveau de service, tout en garantissant une communication fluide avec les autres services.