Inbound Team Leader: Coaching & Service Excellence

JD.COM; Lyon; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Localisation centrale

Environnement de travail inclusif

Résumé du poste

JD Logistics France recherche un responsable d’équipe service client inbound pour superviser et développer une équipe dédiée, assurer les performances et le respect des procédures JD.com.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction client via analyses KPI, formations et collaboration avec d'autres départements. Anglais et mandarin souhaités; poste en présentiel à Lyon avec perspectives d’évolution.

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration des affaires, communications ou domaine connexe.
• Au moins 3 ans d'expérience en service client, dont 1 an en leadership.
• Capacité démontrée à diriger, motiver et développer une équipe.
• Excellentes compétences en communication, interpersonnelles et résolution de problèmes.
• Solides compétences analytiques pour interpréter les données et impulser des améliorations.
• Maîtrise des logiciels CRM et de Microsoft Office.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et dynamique.
• Approche client forte et orientation service.
• Maîtrise de l’anglais et du mandarin (préféré).

Responsabilités

• Superviser, coacher et développer une équipe d’agents inbound.
• Suivre les performances selon les indicateurs clés et proposer des améliorations.
• Gérer les demandes complexes et assurer la satisfaction client.
• Concevoir et délivrer des sessions de formation.
• Assurer le respect des politiques et standards du service.
• Analyser les données d’appels et retours clients pour identifier les tendances.
• Collaborer avec d’autres responsables pour une expérience client fluide.
• Préparer et présenter des rapports de performance à la direction.
• Favoriser un environnement de travail positif et productif.

Connaissances

Leadership

Communication

Anglais

Mandarin

Analytique

Problème-solution

Travail en équipe

Anglais et Mandarin (préféré)

Formation

Licence en administration des affaires / communications / domaine associé

Outils

CRM logiciel

Microsoft Office

Description du poste

JD Logistics France recherche un responsable d’équipe service client inbound pour superviser et développer une équipe dédiée, assurer les performances et le respect des procédures JD.com.

Vous contribuerez à améliorer la satisfaction client via analyses KPI, formations et collaboration avec d'autres départements. Anglais et mandarin souhaités; poste en présentiel à Lyon avec perspectives d’évolution.