Service Client Team Leader - Leadership & KPIs

Lyreco Singapore Malaysia; Marly; On-site; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Job summary

Lyreco France recherche un Team Leader Service Client (H/F) en CDD de 6 mois, basé à Valenciennes. Vous piloterez et coacherez l'équipe, definirez les objectifs et KPIs, et assurerez un niveau de service client exemplaire.

Vous fédérerez l'équipe autour des bonnes pratiques, suivrez les indicateurs en temps réel et proposerez des initiatives d'amélioration continue, tout en garantissant la satisfaction clients et une communication fluide avec les autres services.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et relation client
• Capable de fédérer des équipes dans une démarche d'amélioration continue
• À l’aise pour piloter l’organisation de l’activité avec écoute active
• Rigoureux et organisé pour suivre les indicateurs en temps réel
• Autonome, agile et force de proposition, avec initiatives

Responsibilities

• Coacher l'équipe et développer les compétences, autonomie et performance
• Définir objectifs qualitatifs et quantitatifs et piloter les KPIs
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques pour assurer le niveau de service client
• Rester informé sur les évolutions commerciales et tendances
• Contribuer à une démarche d'amélioration continue du service client
• Garantir la satisfaction clients et collaborateurs et assurer une communication fluide avec les services

Skills

Team leadership

Customer relations

KPIs

Autonomie

Job description

Lyreco France recherche un Team Leader Service Client (H/F) en CDD de 6 mois, basé à Valenciennes. Vous piloterez et coacherez l'équipe, definirez les objectifs et KPIs, et assurerez un niveau de service client exemplaire.

Vous fédérerez l'équipe autour des bonnes pratiques, suivrez les indicateurs en temps réel et proposerez des initiatives d'amélioration continue, tout en garantissant la satisfaction clients et une communication fluide avec les autres services.