CC Team Leader

Lyreco; Valenciennes; Hybrid; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 1 jour/semaine

Restaurant d’entreprise

Accès au CSE et avantages

Job summary

Lyreco recherche un Team Leader Service Client à Valenciennes pour un contrat à durée déterminée de 6 mois. Vous dirigerez et coacherez une équipe, garantissant un service client de qualité et le respect des KPIs.

Vous avez une expérience en management et relation client, êtes autonome et proactif, et savez fédérer vos équipes autour d’une démarche d’amélioration continue.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et relation client souhaitée.
• Capacité à fédérer une équipe et à mener des actions d'amélioration.
• Bonne organisation et capacité à suivre les indicateurs en temps réel.

Responsibilities

• Coacher l'équipe et développer autonomie et performance.
• Définir objectifs qualitatifs et quantitatifs et piloter les KPIs.
• Mettre en place les bonnes pratiques pour assurer un service client de qualité.
• Rester informé sur les évolutions commerciales et proposer des améliorations.

Skills

Management d'équipe

Relation client

Leadership

Écoute active

Autonomie

Rigueur et organisation

Proactivité/initiative

Job description

Bonjour ! Je suis Anaïs, Responsable d’activité Front office chez Lyreco France, je suis à la recherche d’un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à Valenciennes. **Vos missions :** * Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l’autonomie et la performance de l'équipe* Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPIs.* Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.* Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)* Contribuer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue au sein du service clients.* Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services **Vous êtes :** * Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu* Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue* À l’aise pour piloter efficacement l’organisation de l’activité avec une écoute active* Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel* Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives **Qui sommes-nous ?** Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. *Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.* **Pourquoi nous rejoindre ?** * Rémunération de 33 à 36 K € à l’année incluant une prime de participation, intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT* Des actions en faveur de l’équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche, plateforme de covoiturage)* 2 jours d’intégration au siège + accompagnement métier adapté* Opportunités de carrière (31% de mobilité interne en 2025),* Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la quinzième année consécutive. **Notre processus de recrutement :** * Un premier échange téléphonique avec Mélody du service recrutement* Un test de personnalité.* Un entretien avec Anaïs, votre manager et Mélody* Un entretien avec Anaïs et le Directeur Service client **Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »**