Team Leader Commercial — Coaching d'Équipe & KPIs

Skill & You; Anzin; Sur place; EUR 24 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant 9 €

Prévoyance

Remboursement titre de transport 50%

Résumé du poste

Skill & You recherche un Team Leader H/F pour encadrer une équipe de téléconseillers à Anzin (Hauts-de-France). Vous animez l’équipe, suivez les KPI et assurez l’intégration et le développement des collaborateurs.

Vous aurez en charge la formation continue, les écoutes et le coaching, avec une interface interne et externe selon les besoins. Rémunération attractive et primes associées.

Qualifications

• Expérience réussie dans la vente sédentaire / sur plateau de calls.
• Bonne maîtrise des outils CRM et des techniques de vente modernes.
• Capacité d’analyse et d’amélioration commerciale.

Responsabilités

• Encadrer et animer son équipe de téléconseillers
• Animation de réunions d’équipe
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) et garantir leur atteinte
• Assurer l’intégration des nouveaux téléconseillers
• Assurer la formation continue et la montée en compétence des téléconseillers
• Réaliser des écoutes, débriefings et coaching individuels
• Motiver l’équipe et développer un esprit collectif
• S’assurer du respect des scripts, des argumentaires et des procédures internes
• Gérer les éventuels conflits au sein de l’équipe
• Reporting quotidien auprès de son responsable

Connaissances

Management d'équipe

Animation d'équipe

Analyse KPI

Communication

Outils

CRM

Description du poste

Skill & You recherche un Team Leader H/F pour encadrer une équipe de téléconseillers à Anzin (Hauts-de-France). Vous animez l’équipe, suivez les KPI et assurez l’intégration et le développement des collaborateurs.

Vous aurez en charge la formation continue, les écoutes et le coaching, avec une interface interne et externe selon les besoins. Rémunération attractive et primes associées.