Responsable Relation Client – Leadership et Performance

HomeServe France; Valognes; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

HomeServe France recherche un manager de centre de relation client pour piloter une équipe d'environ 6 assistants relation client à Valognes, avec déplacements ponctuels dans les agences normandes. Vous assurez le pilotage opérationnel et le développement des compétences, afin de maintenir un haut niveau de service.

Vous contribuerez à l'amélioration continue, accompagnerez le changement et piloterez les indicateurs KPI. CDI à pourvoir dès que possible, rémunération 35–40 k€ fixes + 10% variable.

Qualifications

• Expérience confirmée d'au moins 5 ans en management d'équipe au sein d'un centre de relation client, idéalement en contexte saisonnier ou avec appels entrants/dépannage.
• Maîtrise des KPI d'un centre de contacts et capacité à traduire les données en plans d’action.

Responsabilités

• Suivre l'activité quotidienne et analyser les indicateurs clés (volume d'appels, taux de décroché, qualité de service).
• Apporter un appui technique et procédures pour les cas complexes.
• Gérer les pics d'activité saisonniers et garantir l'excellence du service client.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Esprit d'équipe

Outils

CRM

Téléphonie

Description du poste

HomeServe France recherche un manager de centre de relation client pour piloter une équipe d'environ 6 assistants relation client à Valognes, avec déplacements ponctuels dans les agences normandes. Vous assurez le pilotage opérationnel et le développement des compétences, afin de maintenir un haut niveau de service.

Vous contribuerez à l'amélioration continue, accompagnerez le changement et piloterez les indicateurs KPI. CDI à pourvoir dès que possible, rémunération 35–40 k€ fixes + 10% variable.