CC Team Leader

Lyreco Singapore Malaysia; Valenciennes; Hybride; EUR 33 000 - 36 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail/semaine

Restaurant d’entreprise

Avantages CSE

RTT

Résumé du poste

Lyreco France recherche un Team Leader Service Client (H/F) pour Valenciennes, en contrat à durée déterminée de 6 mois. Vous assurez le coaching de proximité, développez les compétences et pilotez les KPI de l'équipe.

Vous devez avoir une expérience en management et relation client, être rigoureux et organisé, capable de fédérer l'équipe et d'améliorer continuellement le niveau de service, tout en garantissant une communication fluide avec les autres services.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et relation client.
• Leadership reconnu et capacité à fédérer une équipe.
• Écoute active et organisation rigoureuse.

Responsabilités

• Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences et la performance de l'équipe.
• Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs et piloter les KPI.
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques et améliorer continuellement le service client.
• Garantir la satisfaction clients et collaborateurs et assurer une communication fluide avec les services.

Connaissances

Management d'équipe

Relation client

Coaching

Suivi KPI

Organisation

Description du poste

Bonjour ! Je suis Anaïs, Responsable d’activité Front office chez Lyreco France, je suis à la recherche d’un Team Leader Service Client (H/F), en contrat à durée déterminée de 6 mois, à Valenciennes. **Vos missions :** * Assurer un coaching de proximité pour développer les compétences, l’autonomie et la performance de l'équipe* Définir les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe, établir un plan d'actions adapté, et piloter les indicateurs de performance pour assurer l'atteinte des KPIs.* Développer, mettre en œuvre l'application de bonnes pratiques afin de garantir le niveau de service à la clientèle.* Rester informé sur les évolutions commerciales (produits, concurrence, des tendances du secteur etc.)* Contribuer à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue au sein du service clients.* Garantir la satisfaction des clients et des collaborateurs, tout en assurant une communication fluide avec les différents services **Vous êtes :** * Doté d'une expérience en management d'équipe et relation client, avec un leadership reconnu* Capable de fédérer vos équipes dans une démarche d'amélioration continue* À l’aise pour piloter efficacement l’organisation de l’activité avec une écoute active* Rigoureux et organisé, ce qui vous permet de suivre les indicateurs en temps réel* Autonome, agile et force de proposition, avec une capacité à anticiper et à prendre des initiatives **Qui sommes-nous ?** Lyreco, c’est une entreprise internationale qui compte 2000 collaborateurs en France. Nous sommes leader dans la distribution de produits et services pour l’environnement de travail. Nos valeurs : passion, excellence, respect, agilité, se concrétisent par un environnement de travail convivial et des engagements RSE forts. *Lyreco est signataire de la Charte de la Diversité. Nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi.* **Pourquoi nous rejoindre ?** * Rémunération de 33 à 36 K € à l’année incluant une prime de participation, intéressement, prime annuelle, PEE, avantages CSE, RTT* Des actions en faveur de l’équilibre vie privée / vie professionnelle (1 jour de télétravail par semaine, conciergerie, restaurant d’entreprise, association sportive, crèche, plateforme de covoiturage)* 2 jours d’intégration au siège + accompagnement métier adapté* Opportunités de carrière (31% de mobilité interne en 2025),* Lyreco est certifié Top Employer 2026 pour la quinzième année consécutive. **Notre processus de recrutement :** * Un premier échange téléphonique avec Mélody du service recrutement* Un test de personnalité.* Un entretien avec Anaïs, votre manager et Mélody* Un entretien avec Anaïs et le Directeur Service client **Prêt à booster votre carrière ? Chez Lyreco, votre parcours compte autant que votre passion. Montrez-nous vos talents ! »**