team leader

Capijob; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mobilier à Les Ulis recherche un leader de service client pour garantir une expérience positive. Vous serez responsable de la gestion de l'équipe à la caisse, de l'optimisation des processus de paiement et de l'engagement des clients. Une expérience de leadership et une capacité à motiver l'équipe sont essentielles.

Qualifications

• Expérience pertinente en service client et en leadership.
• Capacité à travailler en équipe et à motiver les autres.
• Compétences en gestion de projets et en optimisation des processus.

Responsabilités

• Gérer le service client et assurer une expérience positive.
• Implémenter des stratégies pour améliorer l'efficacité de la caisse.
• Suivre les performances par rapport aux objectifs fixés.

Connaissances

Service client rapide et efficace

Leadership

Résolution de problèmes

Description du poste

Société : IKEA Belgium

About this work area

Als team bouwen wij aan een levenslange relatie met bestaande en nieuwe klanten. Zo stimuleren wij de omzetgroei. Wij zorgen ervoor dat de customer relations policy van IKEA op de meest optimale manier wordt toegepast. We gebruiken hiervoor onze kennis van het assortiment, kennis die we dagelijks verbreden.

A day in your life with us

• Je vertaalt het businessplan van de winkel in een duidelijk actieplan voor je afdeling en implementeert de verschillende acties.
• Op deze manier draag je bij tot de positionering van de IKEA winkel als de leider voor binnenhuisinrichting op de lokale markt.
• Je trekt mee aan de kar om Cashline en IKEA te helpen groeien.
• Je garandeert een vlotte afhandeling aan de kassa waardoor IKEA steeds een positieve indruk achterlaat bij de klanten.
• Je bent voortdurend op zoek naar nieuwe mogelijkheden om de efficiëntie en toekomstige winkelervaring van onze klanten te verbeteren.
• Je implementeert nieuwe manieren van werken in de continu-veranderende omni-channel wereld.
• Je motiveert, inspireert en engageert je team om de vooropgestelde doelstellingen te bereiken.

Who you are

• Je verzekert een snelle en efficiënte kassa service aan onze klanten, hierdoor verlaten de klanten de winkel met een positief gevoel en zijn ze gemotiveerd om in de toekomst vaker bij IKEA te komen winkelen.
• Je verzekert dat alle betalingen op een betrouwbare, efficiënte, accurate en vriendelijke manier worden afhandeld en dat alle procedures kosten tot een minimum beperken.
• Je volgt continu de actuele prestaties op ten opzichte van de vooropgestelde doelen. Indien noodzakelijk pas je de manier van werken aan of onderneem je acties.
• Je hebt gedegen ervaring als leider en bent een echte teamspeler, waardoor je problemen kan oplossen en beslissingen kan nemen in ee...