Team Leader

Onyx-Conseil; Issy-les-Moulineaux; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un responsable support pour assurer l’organisation et le suivi des actions du support au quotidien, tout en supervisant les tickets et backlog et en gérant les escalades.

Le candidat accompagnera et formera l’équipe afin de maintenir un niveau de compétence adapté, tout en veillant à la qualité de service et au respect des engagements du dispositif ITIL.

Responsabilités

• Assurer l’organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support.
• Superviser l’activité quotidienne et assurer la gestion et l’analyse des tickets et du backlog.
• Gérer les escalades, les priorisations et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Mettre en œuvre les plannings de gestion des interventions et en assurer le suivi.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe support afin de maintenir un niveau de compétences adapté aux besoins du dispositif.
• Participer au suivi de la qualité de service et des engagements du dispositif.
• Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées.
• Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques à destination de l’équipe et des utilisateurs.
• Participer aux actions d’amélioration continue du dispositif et au respect des bonnes pratiques ITIL.

Description du poste

Description de la mission

• Assurer l’organisation, le suivi et la coordination du traitement quotidien des actions du support.
• Superviser l’activité quotidienne et assurer la gestion et l’analyse des tickets et du backlog.
• Gérer les escalades, les priorisations et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Mettre en œuvre les plannings de gestion des interventions et en assurer le suivi.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences l’équipe support afin de maintenir un niveau de compétences adapté aux besoins du dispositif.
• Participer au suivi de la qualité de service et des engagements du dispositif.
• Être l’interlocuteur privilégié du client et assurer le suivi des demandes et problématiques rencontrées.
• Rédiger et maintenir les procédures et documents techniques à destination de l’équipe et des utilisateurs.
• Participer aux actions d’amélioration continue du dispositif et au respect des bonnes pratiques ITIL.