Team Leader Support IT (F/H)

Onyx-Conseil; Grasse; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Onyx-Conseil recherche un Team Leader IT Support à Grasse pour piloter une équipe de techniciens et assurer le support de proximité, le helpdesk et les activités kiosque IT. Vous serez le référent technique et vous interviendrez sur les incidents critiques en lien avec les utilisateurs et les autres équipes IT.

Le candidat idéal possède une solide expérience en management opérationnel, la capacité d'améliorer les processus et une forte orientation qualité du service.

Qualifications

• Expérience en management d'équipe et supervision d'activité IT.
• Connaissance des pratiques de support utilisateur et de kiosque IT.
• Capacité à suivre et analyser les KPI et les SLA.
• Aptitude à accompagner les techniciens dans leur évolution professionnelle.

Responsabilités

• Encadrer, animer et fédérer l'équipe de techniciens support informatique et assurer leur développement.
• Organiser l'activité, planning et répartition des charges de travail.
• Garantir la qualité de service et le respect des SLA auprès des utilisateurs.
• Suivre les KPI et proposer des actions d'amélioration des processus et outils.

Connaissances

Management

Support IT

KPI monitoring

SLA compliance

Coaching technique

Description du poste

Team Leader Support IT (F/H) - Grasse

Vous êtes un manager de proximité avec une solide expertise technique ? Vous aimez accompagner vos équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader IT Support et contribuez à garantir une expérience utilisateur de qualité au sein d'un environnement dynamique et stimulant.

À la tête d'une équipe de techniciens assurant le support de proximité, le helpdesk et l'activité du kiosque IT, vous jouerez un rôle clé dans la qualité du service rendu aux utilisateurs. Véritable référent technique, vous accompagnerez votre équipe au quotidien tout en intervenant directement sur les situations complexes lorsque cela est nécessaire.

Vos missions :

Management et accompagnement de l'équipe

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support informatique.


• Assurer le développement des compétences et l'accompagnement de chacun dans son évolution professionnelle.


• Organiser l'activité de l'équipe, gérer les plannings, les congés et veiller à une bonne répartition de la charge de travail.


• Créer un environnement de travail favorisant l'engagement, l'autonomie et la performance collective.

Pilotage des opérations IT

• Superviser les activités de support de proximité, helpdesk et kiosque IT.


• Garantir la qualité de service auprès des utilisateurs et veiller au respect des engagements de service (SLA).


• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.


• Participer activement à l'amélioration continue des processus et des outils de support.

Expertise technique et support opérationnel

• Être le point d'escalade technique de l'équipe sur les incidents complexes ou critiques.


• Apporter votre expertise pour diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques.


• Intervenir directement sur le terrain lorsque la situation l'exige et accompagner les techniciens dans la résolution des incidents.


• Assurer un rôle de référent technique auprès des utilisateurs et des autres équipes IT.

Collaboration transverse

• Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes IT et les parties prenantes internes.


• Participer aux projets d'évolution et de transformation des services IT.