Superviseur support de proximité (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recherche un responsable opérationnel pour superviser le support de proximité et piloter le backlog d'interventions sur nos sites. Vous coordonnerez dispatcheurs, préparateurs, gestionnaires de parc et techniciens, tout en assurant la continuité des services et le suivi des SLA.

Vous accompagnerez les techniciens, contribuerez à la base de connaissances et garantirez le respect des indicateurs opérationnels, avec quelques déplacements ponctuels sur différents sites.

Qualifications

• Excellente connaissance des activités de support de proximité.
• Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
• Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance.
• Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe.
• Connaissance de ServiceNow appréciée.

Responsabilités

• Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
• Piloter et suivre le backlog d'interventions.
• Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
• Coordonner les acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
• Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
• Accompagner, former et monter en compétence les techniciens.
• Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
• Assurer la continuité de service en cas d'absence du Service Operations Manager.
• Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.

Connaissances

Support proximité

Gestion d'équipe

SLA management

Coordination

ServiceNow

Description du poste

Vos missions

• Superviser les activités de support de proximité au quotidien.
• Piloter et suivre le backlog d'interventions.
• Assurer le suivi des relances et la priorisation des demandes.
• Coordonner les différents acteurs de l'équipe : dispatcheur, préparateur, gestionnaire de parc et techniciens.
• Veiller au respect des engagements de service et des indicateurs opérationnels.
• Accompagner, former et faire monter en compétence les techniciens.
• Contribuer à l'enrichissement et à la mise à jour de la base de connaissances.
• Assurer la continuité de service en prenant le relais du Service Operations Manager en son absence.
• Participer ponctuellement à des déplacements sur différents sites.

Technical skills

• Excellente connaissance des activités de support de proximité.
• Maîtrise des environnements de support utilisateurs et de gestion de parc informatique.
• Bonne compréhension des enjeux liés aux services managés, aux SLA et aux indicateurs de performance.
• Expérience dans la gestion des priorités et la coordination d'équipe.
• Connaissance de ServiceNow appréciée.