Responsable Support IT H/F

Externatic; Nantes; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Externatic recherche un administrateur systèmes et support IT pour assurer le pilotage du parc informatique et la fiabilité des services. Vous couvrirez les postes, la téléphonie et le réseau, tout en assurant les déploiements et la maintenance.

Vous serez référent technique pour les systèmes, le hardware et la sécurité, et contribuerez à l'amélioration continue des pratiques et de la gouvernance des accès.

Qualifications

• Expérience en administration d'infrastructures et support IT.
• Gestion du parc informatique et des comptes utilisateurs AD.
• Pilotage des déploiements et maintenance des postes et réseaux.
• Maîtrise des outils GLPI, OCS, NinjaOne et Jira.
• Veille et amélioration des pratiques de sécurité et des processus.

Responsabilités

• Piloter le fonctionnement du parc informatique : postes de travail, téléphonie, périphériques et réseau.
• Participer aux déploiements, installations, mises à jour et opérations de maintenance.
• Administrer les comptes, les accès et les environnements liés à Active Directory et Google Workspace.
• Contribuer à l'amélioration de la gouvernance des accès et à la sécurité des postes.
• Prendre en charge les incidents et accompagner l'équipe dans leur résolution.
• Être référent technique sur les systèmes, le hardware et le réseau.
• Veiller à la qualité du traitement des tickets et au respect des bonnes pratiques Jira.
• Suivre le parc et le cycle de vie des équipements et les indicateurs du support.
• Formaliser les procédures et enrichir la documentation technique.

Connaissances

Gestion d'infrastructure

Support IT

Outils

Jira

GLPI

OCS

NinjaOne

ESET Protect

Active Directory

Google Workspace

Cisco

Linux

macOS

Description du poste

Les missions

Vous serez le point de référence technique de l’équipe support et contribuez à garantir un service IT fiable et efficace auprès des collaborateurs. Votre quotidien s’articule autour de plusieurs sujets :

• Piloter le fonctionnement du parc informatique : postes de travail, téléphonie, périphériques et équipements réseau.
• Participer aux déploiements, installations, mises à jour et opérations de maintenance.
• Administrer les comptes, les accès et les environnements liés à l’Active Directory et à la messagerie.
• Contribuer aux sujets IAM et à l’amélioration de la gouvernance des accès.
• Prendre en charge les incidents les plus complexes et accompagner les membres de l’équipe dans leur résolution.
• Être le référent technique sur les problématiques liées aux systèmes, au hardware et au réseau.
• Veiller à la qualité du traitement des tickets et au respect des bonnes pratiques dans l’outil de support.
• Suivre le parc et le cycle de vie des équipements.
• Participer au suivi des indicateurs de performance du support.
• Garantir l’application des standards de sécurité sur les postes de travail et contribuer aux audits.
• Identifier les améliorations possibles dans les processus et les outils du support.
• Formaliser les procédures et enrichir la documentation technique afin de faciliter le partage de connaissances.
• Accompagner la montée en compétence de l’équipe et favoriser la diffusion des bonnes pratiques.

L'environnement technique

Systèmes : Linux (Ubuntu / Debian), macOS; Réseau : Cisco; Identités & collaboration : Active Directory, Google Workspace; Sécurité : ESET Protect
Gestion du parc : GLPI, OCS, Patch management : NinjaOne; Ticketing : Jira

Pourquoi les rejoindre ?

Les enjeux de disponibilité, de sécurité et de fiabilité des systèmes sont particulièrement importants.
Le poste permet surtout de sortir d’un rôle de support réactif : vous aurez un rôle dans l’amélioration du fonctionnement du support, la structuration des pratiques et la montée en compétence de l’équipe.
Vous évoluerez également dans un environnement technique diversifié, avec des problématiques allant du poste de travail au réseau, en passant par les systèmes, les accès et la sécurité.

Gestion de projet en Infrastructures et applicatifs