Team Lead, Remote Financial Services Support

Pennylane SAS; Paris; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Pennylane recrute un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour piloter et encadrer une équipe de 6 à 12 agents au sein du service Support Financial Services Niveau 2. Vous travaillerez en lien avec les équipes Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops pour délivrer des réponses de qualité et efficaces.

Vous contribuerez au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue du support, et participerez à des projets transverses, apportant la perspective terrain et l'expertise

Responsibilities

• Animer et encadrer une équipe de 6 à 12 agents du Support Financial Services N2.
• Piloter l'activité du support et assurer des réponses efficaces et empathiques.
• Participer à des projets transverses et apporter la vision terrain.

Skills

Gestion d'équipe

Support client

Pilotage d'activité

Empathie

Banque/Services financiers

Job description

Pennylane recrute un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour piloter et encadrer une équipe de 6 à 12 agents au sein du service Support Financial Services Niveau 2. Vous travaillerez en lien avec les équipes Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops pour délivrer des réponses de qualité et efficaces.

Vous contribuerez au pilotage de l'activité et à l'amélioration continue du support, et participerez à des projets transverses, apportant la perspective terrain et l'expertise