Senior Team Lead, Financial Services Support

Pennylane SAS; France; Hybrid; EUR 65,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT

Remote friendly

Job summary

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger et développer une équipe de 6 à 12 agents, assurer la qualité des réponses et piloter l’activité du support financier.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et nos partenaires bancaires, dans un environnement SaaS en forte croissance. Anglais B2 requis et mission à Paris/remote partiel.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent.
• Expérience d’au moins 2 ans en management d’équipe.
• Anglais professionnel, niveau B2 minimum, à l’écrit et à l’oral.
• Bonne capacité d’analyse et résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils de ticketing et de documentation (Intercom, Notion).

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents et assurer leur progression.
• Accompagner les agents sur les tickets et les sujets complexes.
• Analyser les conversations et donner des feedbacks constructifs.
• Suivre les KPIs: temps de réponse, résolution et satisfaction.
• Piloter l’organisation de l’équipe et anticiper les besoins de renfort.
• Collaborer avec les autres équipes (Produit, Tech, Ops) et partenaires bancaires.

Skills

Management

Analyse

Communication

Anglais B2

Education

Bac+2 ou Bac+3 en banque/management

Tools

Intercom

Notion

Job description

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger et développer une équipe de 6 à 12 agents, assurer la qualité des réponses et piloter l’activité du support financier.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et nos partenaires bancaires, dans un environnement SaaS en forte croissance. Anglais B2 requis et mission à Paris/remote partiel.