Remote Team Lead - Financial Services Support N2

Pennylane SAS; Lille; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Pennylane, fintech en pleine croissance, recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour superviser une équipe de 6 à 12 agents et assurer des réponses expertes et empathiques.

Vous piloterez l’activité du support, formerez et encadrerez l’équipe, et améliorerez les processus en collaboration avec les équipes Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops, dans un cadre de travail flexible et à l’international.

Responsibilities

• Superviser une équipe de 6 à 12 agents et assurer des réponses efficaces, de qualité et empathiques.
• Piloter l’activité du support et participer à l’amélioration continue des processus.
• Travailler en collaboration avec les équipes Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops et avec nos partenaires bancaires.

Job description

Pennylane, fintech en pleine croissance, recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour superviser une équipe de 6 à 12 agents et assurer des réponses expertes et empathiques.

Vous piloterez l’activité du support, formerez et encadrerez l’équipe, et améliorerez les processus en collaboration avec les équipes Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops, dans un cadre de travail flexible et à l’international.