Remote Team Lead, Financial Services Support N2

Pennylane SAS; Bordeaux; Remote; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Job summary

Pennylane recherche un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger et accompagner une équipe de 6 à 12 agents dans le cadre du support N2. Vous assurez le pilotage opérationnel, la qualité des réponses et l’empathie envers les utilisateurs, tout en participant à des projets transverses.

Vous collaborez étroitement avec les équipes du Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops, ainsi qu’avec nos partenaires bancaires, afin d’améliorer continuellement les services financiers

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents du support N2 Financial Services.
• Piloter l'activité et l'amélioration continue du support.
• Travailler avec les équipes Produit, Tech et Ops et les partenaires bancaires.

Job description

Pennylane recherche un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour diriger et accompagner une équipe de 6 à 12 agents dans le cadre du support N2. Vous assurez le pilotage opérationnel, la qualité des réponses et l’empathie envers les utilisateurs, tout en participant à des projets transverses.

Vous collaborez étroitement avec les équipes du Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops, ainsi qu’avec nos partenaires bancaires, afin d’améliorer continuellement les services financiers