Chef d'Équipe Support Finances – Leadership & Impact

Pennylane SAS; Bordeaux; Remote; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour rejoindre l’équipe Support Financial Services Niveau 2. Vous encadrerez une équipe de 6 à 12 agents et assurerez un pilotage opérationnel et une amélioration continue du support.

Vous serez en lien avec les équipes Niveau 1, Technique, Produit et Ops, et contribuerez à des projets transverses. Le poste met l’accent sur l’empathie, l’expertise produit bancaire et la proximité avec les clients et cabinets comptables.

Qualifications

• Gestion d'équipe et leadership opérationnel.
• Orientation client et empathie dans le support.
• Connaissance des produits bancaires et de la plateforme Pennylane.

Responsibilities

• Animer et encadrer une équipe de 6 à 12 agents du Support Financial Services N2.
• Assurer le pilotage de l’activité et l’amélioration continue du support.
• Participer à des projets transverses avec les équipes Niveau 1, Technique, Produit et Ops.

Skills

Management d'équipe

Empathie client

Connaissance des produits bancaires

Pilotage d'activité

Job description

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour rejoindre l’équipe Support Financial Services Niveau 2. Vous encadrerez une équipe de 6 à 12 agents et assurerez un pilotage opérationnel et une amélioration continue du support.

Vous serez en lien avec les équipes Niveau 1, Technique, Produit et Ops, et contribuerez à des projets transverses. Le poste met l’accent sur l’empathie, l’expertise produit bancaire et la proximité avec les clients et cabinets comptables.