FS Support Team Lead N2 – Financial Services

Pennylane; Marseille; Hybrid; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé

Tickets resto Swile

RTT supplémentaires

BSPCE

MacBook Pro

Job summary

Pennylane recherche un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour encadrer une équipe de 6 à 12 agents et piloter l’activité du support financier, en lien avec les équipes produit, tech et Ops. Le poste requiert une forte expertise en services bancaires et en gestion d’équipe dans un environnement SaaS.

Le rôle implique du pilotage opérationnel, du coaching et des objectifs qualité, avec des interactions régulières en français et en anglais, et des opportunités de progression au

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent.
• Expérience minimum de 2 ans dans une équipe Support et 4 ans en management.
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité et diplomatie.
• Goût pour le feedback et accompagnement individuel.
• Bonne maîtrise des outils de ticketing Intercom ou Notion.
• Anglais professionnel, niveau B2, à l’écrit comme à l’oral.
• Capacité à s’adapter dans un environnement en évolution rapide.

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead.
• Accompagner les collaborateurs sur la qualité des réponses et l’efficacité du traitement des demandes.
• Analyser les situations et proposer du coaching ou des formations.
• Suivre les indicateurs de performance et la qualité du support.
• Collaborer avec les autres équipes et partenaires bancaires pour améliorer les processus.

Skills

Team management

Coaching

Analytical

Communication

Feedback

Anglais B2

Education

Bac+2/3 en banque ou management

Tools

Intercom

Notion

Job description

Pennylane recherche un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour encadrer une équipe de 6 à 12 agents et piloter l’activité du support financier, en lien avec les équipes produit, tech et Ops. Le poste requiert une forte expertise en services bancaires et en gestion d’équipe dans un environnement SaaS.

Le rôle implique du pilotage opérationnel, du coaching et des objectifs qualité, avec des interactions régulières en français et en anglais, et des opportunités de progression au