Lead Équipe Support Finances N2 – SaaS FinTech

Pennylane

Lyon

On-site

EUR 60,000 - 80,000

Full time

1 hour ago

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Benefits offered by this job

Mutuelle santé Alan Mind/Alan Blue

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires et congés payés

BSPCE

Mac équipé et espaces de travail à Par

Job summary

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour encadrer une équipe de 6 à 12 agents et piloter l’activité du support financier niveau 2. Vous travaillez avec les équipes internes et partenaires bancaires, tout en apportant une expertise métier et une approche orientée client.

Le poste s’inscrit dans une culture de transparence et d’autonomie, avec un fort accent sur l’amélioration continue et l’empathie envers les utilisateurs et cabinets comptables partenaires.

Qualifications

Baccalauréat ou équivalent, Bac+2/Bac+3 en banque, management ou domaine pertinent.
Expérience minimum: support 2 ans et management 4 ans ou plus.
Excellentes capacités de communication et sens du service client.
Anglais professionnel requis (niveau B2).

Responsibilities

Manager une équipe de 6 à 12 agents et assurer leur développement.
Accompagner les agents sur les tickets et les situations complexes.
Analyser les conversations et donner des retours constructifs.
Suivre les KPIs de performance et qualité du support.
Collaborer avec les équipes produit, tech et ops et partenaires bancaires.

Skills

Anglais professionnel (B2)

Bonnes capacités de communication

Education

Bac+2 ou Bac+3 en banque / management ou domaine équivalent

Tools

Intercom

Notion

Job description

Le poste s’inscrit dans une culture de transparence et d’autonomie, avec un fort accent sur l’amélioration continue et l’empathie envers les utilisateurs et cabinets comptables partenaires.

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