Team Lead, Financial Services Support — Hybrid/Remote

Pennylane; Lille; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle haut niveau (Alan)

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Anglais via Busuu

Budget dédié

Job summary

Pennylane, platforme de gestion financière pour les PME, recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2. Vous dirigerez une équipe de 6 à 12 agents, guiderez les tickets complexes et contribuerez à l'amélioration continue du support.

Vous serez le relais opérationnel du Senior Team Lead et travaillerez avec les équipes Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops, tout en interagissant avec les partenaires bancaires, notamment Swan.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent.
• Expérience préalable de 2 ans minimum dans le support ou en management d'équipe.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes, avec communication adaptée.
• Anglais professionnel, niveau B2 minimum, à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents et assurer leur bien‑être et progression.
• Accompagner les agents sur des tickets complexes et prioriser les demandes.
• Analyser les performances et la qualité du support (temps de réponse, satisfaction client).
• Collaboration avec les équipes Produit, Tech, Ops et partenaires bancaires pour améliorer le Support.

Skills

Team leadership

Customer support

Banking products

Intercom

Education

Bac+2/3 en banque ou management

Tools

Notion

Intercom

Job description

Pennylane, platforme de gestion financière pour les PME, recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2. Vous dirigerez une équipe de 6 à 12 agents, guiderez les tickets complexes et contribuerez à l'amélioration continue du support.

Vous serez le relais opérationnel du Senior Team Lead et travaillerez avec les équipes Support Niveau 1, Technique, Produit et Ops, tout en interagissant avec les partenaires bancaires, notamment Swan.