Team Lead, Financial Services Support N2

ProfilHQ; Lille; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle

Tickets restaurants

RTT supplémentaires

Busuu pour améliorer l’anglais

Budget équipements et home office

Bureaux à Paris

BSPCE

Accès Gymlib

MacBook Pro

Job summary

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour encadrer une équipe de 6 à 12 agents et piloter le support des comptes Pro, cartes, virements et dépôts de capitaux. Vous travaillerez avec les équipes Produit, Tech et Ops, et avec les partenaires bancaires, notamment Swan.

Le poste combine management opérationnel, pilotage d’indicateurs et amélioration continue, en environnement SaaS en forte croissance, avec des possibilités de travail en remote et sur nos bureaux à

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent.
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision.
• Excellentes capacités de communication et de collaboration, avec assertivité.
• Anglais professionnel, niveau B2 minimum, à l’écrit comme à l’oral.

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead Support Financial Services.
• Accompagner individuellement les collaborateurs sur la qualité des réponses et l’efficacité du traitement des demandes.
• Analyser les situations et proposer du coaching ou des formations adaptées.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité du support.
• Coordonner avec les autres équipes et les partenaires externes pour assurer la continuité du service.
• Collaborer avec les partenaires bancaires et proposer des améliorations des process et outils.
• Mettre en place des plans d’action et assurer la couverture des files et permanences.

Skills

Gestion d’équipe

Analyse et résolution de problèmes

Communication efficace

Anglais professionnel (B2)

Education

Bac+2 ou Bac+3 en banque / management

Tools

Intercom

Notion

Job description

Pennylane recherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour encadrer une équipe de 6 à 12 agents et piloter le support des comptes Pro, cartes, virements et dépôts de capitaux. Vous travaillerez avec les équipes Produit, Tech et Ops, et avec les partenaires bancaires, notamment Swan.

Le poste combine management opérationnel, pilotage d’indicateurs et amélioration continue, en environnement SaaS en forte croissance, avec des possibilités de travail en remote et sur nos bureaux à