Chef d'Équipe Support Financier N2 – Leadership

Pennylane; France; Remote; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Pennylane recrute un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour superviser une équipe de 6 à 12 agents, dédiée aux dirigeants et cabinets comptables. Vous assurez l'animation, le suivi des tickets et l'amélioration continue du service.

Au sein d'une fintech en plein essor, vous évoluez dans une culture de travail flexible et internationale et intervenez sur des projets transverses avec les équipes produit et technique.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans un service support.
• Bonne connaissance des services financiers et bancaires.
• Maîtrise des indicateurs de performance du support.

Responsibilities

• Animer les réunions d'équipe et suivre la charge quotidienne.
• Accompagner les agents sur les tickets et les situations complexes.
• Réaliser des écoutes ou analyses de conversations et donner un feedback constructif.
• Suivre les indicateurs de performance et de qualité, notamment le temps de première réponse et la satisfaction client.
• Participer aux rituels de pilotage : suivi de la charge, priorisation des demandes et coordination avec les autres équipes.
• Remonter les irritants liés aux produits et processus.

Skills

Team leadership

Customer support

Financial services knowledge

Job description

Pennylane recrute un(e) Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour superviser une équipe de 6 à 12 agents, dédiée aux dirigeants et cabinets comptables. Vous assurez l'animation, le suivi des tickets et l'amélioration continue du service.

Au sein d'une fintech en plein essor, vous évoluez dans une culture de travail flexible et internationale et intervenez sur des projets transverses avec les équipes produit et technique.