Remote Associate Team Lead - Financial Services Support N2

Pennylane SAS; Nantes; Remote; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle Alan Blue

Tickets restaurants Swile

RTT supplémentaires

Job summary

Pennylane SAS cherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour piloter une équipe de 6 à 12 agents et assurer un support fiable et empathique aux dirigeants et cabinets comptables. Vous coordonnées avec les équipes internes et partenaires bancaires.

Ce rôle requiert un leadership terrain, de l’analyse et une orientation service client forte, dans un contexte SaaS en pleine croissance, avec des objectifs d’amélioration continue et de performance.

Qualifications

• Diplôme Bac+2 ou Bac+3 minimum en banque, management ou domaine équivalent.
• Bonne capacité d’analyse et de prise de décision.
• Goût pour le feedback et l’accompagnement individuel.

Responsibilities

• Manager une équipe de 6 à 12 agents sous la supervision du Senior Team Lead.
• Accompagner les collaborateurs et coacher selon les besoins.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer la qualité du support.
• Collaborer avec les autres équipes et partenaires bancaires.
• Gérer les plans d’action et les priorités opérationnelles.

Skills

Management d'équipe

Analyse et décision

Communication efficace

Résolution de problèmes

Education

Bac+2/Bac+3 en banque ou management

Tools

Intercom

Notion

Job description

Pennylane SAS cherche un Associate Team Lead Support Financial Services N2 pour piloter une équipe de 6 à 12 agents et assurer un support fiable et empathique aux dirigeants et cabinets comptables. Vous coordonnées avec les équipes internes et partenaires bancaires.

Ce rôle requiert un leadership terrain, de l’analyse et une orientation service client forte, dans un contexte SaaS en pleine croissance, avec des objectifs d’amélioration continue et de performance.