Support VIP IT - Technicien N1/N2 (ServiceNow)

Econocom; Montreuil; Hybride; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remb. transport 50%

RTT 12 par an

Plan d’épargne

Participation

Résumé du poste

Econocom recrute pour un poste support IT VIP sur site en Île-de-France. Vous assurez l’assistance N1/N2, traitez les incidents et demandes prioritaires, et prenez en charge le déploiement et la résolution sur Windows 10/11 et Microsoft 365, Entra ID et Intune.

La mission inclut l’assistance des utilisateurs VIP, la gestion des tickets via ServiceNow ou GLPI, et la documentation des incidents et procédures. CDI, localisation Paris/Île-de-France.

Qualifications

• Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).
• Expérience de la gestion et du suivi des tickets d'incidents via des outils de ticketing comme GLPI ou ServiceNow.
• Bonne connaissance des environnements Windows et de la suite Microsoft 365, Entra ID et Intune.

Responsabilités

• Gérer et suivre les tickets d'incidents (ouverture, traitement, clôture).
• Assurer le suivi des tickets dans ServiceNow jusqu’à résolution.
• Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de priorité.

Connaissances

N1/N2 support

Windows 10/11

Microsoft 365

Entra ID & Intune

ITSM ServiceNow

Diagnostic matériel

Mobilité

VPN/WiFi

Vision & visioconférence

Gestion de tickets

Formation

Bac+2 minimum

Formation supérieure informatique

Outils

ServiceNow

GLPI

Description du poste

Econocom recrute pour un poste support IT VIP sur site en Île-de-France. Vous assurez l’assistance N1/N2, traitez les incidents et demandes prioritaires, et prenez en charge le déploiement et la résolution sur Windows 10/11 et Microsoft 365, Entra ID et Intune.

La mission inclut l’assistance des utilisateurs VIP, la gestion des tickets via ServiceNow ou GLPI, et la documentation des incidents et procédures. CDI, localisation Paris/Île-de-France.