Technicien support informatique VIP H/F

Econocom; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle familiale

Prévoyance

Titres restaurant

Remboursement transport 50%

Avantages CSE

RTT

Plan d’épargne

Participation financière

Cooptation 1000€ brut

Résumé du poste

Econocom recherche un technicien support utilisateurs VIP pour assurer le support N1/N2, la résolution d’incidents et l’accompagnement des utilisateurs sur site ou à distance à Lyon. Vous intégrez une infogérance pour un client grand compte et intervenez sur des environnements Windows 10/11, Microsoft 365 et mobilité.

Le poste implique participation à des projets de migration et d’amélioration continue, avec une rémunération brute et divers avantages.

Qualifications

• Qualification: diplôme supérieur en informatique requis (Bac+2).
• Expérience d’au moins 3 ans dans le support utilisateurs, idéalement VIP.
• Techniques: maîtrise du support N1/N2, du service delivery et connaissance des outils de gestion; veille à la sécurité de l’information.
• Soft skills: esprit d’équipe, rigueur, autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Assurer le support informatique N1/N2 auprès des utilisateurs VIP.
• Gérer les incidents et demandes avec réactivité et suivi des tickets.
• Diagnostiquer et résoudre incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité.
• Suivre les tickets dans ServiceNow jusqu’à résolution.
• Intervenir sur site ou à distance auprès des utilisateurs.
• Participer aux projets de migration, renouvellement et déploiement.
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
• Communiquer clairement dans des situations sensibles ou urgentes.

Connaissances

Support N1/N2

Service delivery

Satisfaction client

Security awareness

Formation

Bac+2 en informatique

Outils

ServiceNow

Description du poste

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovationen prenant part à l’aventure Econocom.

L’activité Services & Solutions en région Auvergne Rhône-Alpes accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend:

Au sein d'une infogérance pour un client grand compte, vous intervenez en tant que technicien support utilisateurs VIP H/F.

• Assurer le support informatique N1/N2 auprès des utilisateurs VIP.

• Prendre en charge les incidents et demandes avec un haut niveau de réactivité.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et mobilité.

• Assurer le suivi des tickets dans ServiceNow jusqu’à leur résolution.

• Accompagner les utilisateurs de manière personnalisée, sur site ou à distance.

• Participer aux projets de migration, renouvellement et déploiement.

• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience utilisateur.

• Garantir une communication claire et adaptée, y compris dans des situations sensibles ou urgentes.

L’environnement technique: Windows 10/11, Microsoft 365 (teams, outlook , oneDrive, SharePoint), Entra ID, Intune.

Ce que nous vous proposons:

Contrat: en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation: prestation de client grand compte sur Lyon

Package rémunération & avantages:

Le salaire: rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d’épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d’e-learning

La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

• Qualification: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2).

• Expérience : vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience dans le support utilisateurs idéalement VIP.

• Technical skills: maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l’information.

• Soft skills: vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l’écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.