Technicien Systèmes et Réseaux — Interventions Client IDF

Déessi; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Déessi recherche un technicien support informatique en CDI pour intervenir chez les clients en région Parisienne et en IDF afin de résoudre incidents et installations matériels.

Vous accompagnerez les utilisateurs, gérerez les tickets, et travaillerez dans un contexte multi-client avec des procédures et des infrastructures hétérogènes. Permis B et anglais appréciés; poste à 35h/semaine. Cette fonction exige un bon relationnel, une présentation soignée et un sens du service client.

Qualifications

• Bac+2 en informatique et 2 ans d’expérience minimum dans un poste similaire.
• Expérience avec un système de tickets pour incidents, escalade et reporting.
• Maîtrise de l’environnement Poste de travail et administration multi-client.
• Bon relationnel, présentation et sens du service.
• Permis B et anglais souhaités.

Responsabilités

• Se déplacer chez les clients en région IDF (Paris intramuros) pour résoudre tout incident informatique et installer le matériel.
• Résoudre les demandes/incidents dans les délais impartis en suivant les procédures existantes.
• Analyser et solutionner les nouveaux problèmes rencontrés et documenter les solutions trouvées.
• Dans nos locaux, réceptionner et traiter les appels des utilisateurs voulant déclarer un incident informatique.
• Qualifier avec rigueur les sollicitations des utilisateurs dans l’outil de déclaration d’incident.

Connaissances

Relation client

Anglais

Permis B

Gestion des incidents

Formation

Bac+2 informatique

Outils

Active Directory

VPN / réseaux

VMware

WSUS

SQL Server

Office 365

Description du poste

Déessi recherche un technicien support informatique en CDI pour intervenir chez les clients en région Parisienne et en IDF afin de résoudre incidents et installations matériels.

Vous accompagnerez les utilisateurs, gérerez les tickets, et travaillerez dans un contexte multi-client avec des procédures et des infrastructures hétérogènes. Permis B et anglais appréciés; poste à 35h/semaine. Cette fonction exige un bon relationnel, une présentation soignée et un sens du service client.