Technicien Helpdesk — Support IT et Télétravail 2j/sem

Tenexa

Puteaux

Hybride

EUR 25 000 - 30 000

Plein temps

Il y a 18 heures

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Avantages offerts par ce poste

Prime de Participation

Carte Ticket Restaurant Swile

Participation aux transports

Mutuelle

Comité d'entreprise

Prime de cooptation

Résumé du poste

INFODIS recrute un(e) technicien(ne) support informatique en CDI pour intervenir à Puteaux et répondre aux sollicitations des utilisateurs via téléphone et mail. Vous diagnostiquerez les dysfonctionnements, guiderez les utilisateurs et escaladerez lorsque nécessaire.

Le candidat idéal a une formation Bac+2 ou une expérience équivalente, maîtrise Windows et Pack Office, et est autonome avec un bon esprit de service. Télétravail possible 2 jours/semaine selon profil.

Qualifications

Formation Bac+2 ou expérience professionnelle équivalente.
Bonne aisance relationnelle et sens du service.
Maîtrise de Windows et Pack Office.

Responsabilités

Intervenir dans le respect des procédures et sous l’autorité d’un responsable.
Répondre aux sollicitations des utilisateurs sur les canaux de communications en place (téléphone, mails).
Diagnostiquer à distance une panne ou un dysfonctionnement (matériel ou logiciel).
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle à distance.
Traçabiliser les actions via l’outil de gestion des tickets et escalader si nécessaire vers le support N2/N3.
Contribuer à l’amélioration continue des services délivrés au client.
Installer et dépanner sur poste Clients et serveurs selon le besoin.