Support Technique à Porto - Logement Inclus H/F

Expat-U; Metz; Remote; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Job summary

Expat-U recherche un(e) agent(e) support client pour accompagner les utilisateurs francophones par email et chat, en télétravail depuis Porto.

Après 6 jours de formation, vous gérerez les tickets, offrirez des conseils sur 2FA et opérerez sur Silae et Connect, du lundi au vendredi, 8h-17h, week-ends libres.

Qualifications

• Appétence tech et orthographe irréprochable
• Capacité à travailler en télétravail
• Après 6 jours de formation, traiter les tickets par email et chat

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par email et chat
• Apporter du support sur l'authentification à deux facteurs (2FA)
• Accompagner les clients sur Silae (paie et salaires)
• Aider sur la synchronisation et la configuration de Connect
• Garantir qualité, précision et satisfaction client à chaque interaction

Skills

Service client

Support email

Chat support

Tech aptitude

Rigueur

Tools

Silae

Connect

Job description

Tu travailleras en télétravail depuis Porto pour une entreprise française innovante qui propose une solution de gestion financière et comptable intelligente, destinée aux PME. Fondée en 2019, elle combine la techno et les services comptables traditionnels pour offrir aux dirigeants une vue claire et en temps réel de la santé financière de leur société.

Ton objectif : accompagner les utilisateurs francophones par email et chat, résoudre leurs problèmes techniques et faire en sorte que leur expérience avec l'outil reste fluide et agréable.

Les profils juniors sont acceptés, mais une appétence pour la tech, une bonne orthographe et un vrai sens du service sont indispensables !

Après 6 jours de formation en français, tu seras chargé(e) de traiter les demandes des utilisateurs par email (tickets) et chat uniquement (pas de téléphone).

Bonne nouvelle : le poste est en télétravail depuis Porto et tu travailles uniquement en semaine, du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Tes week-ends sont libres.

Ton rôle :

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs par email et chat
• Apporter du support et des conseils sur l'authentification à deux facteurs (2FA)
• Accompagner les clients sur Silae (gestion de la paie et des salaires)
• Aider sur la synchronisation et la configuration de l'outil Connect
• Garantir qualité, précision et satisfaction client à chaque interaction