Support technique à Porto (Logement inclus)

Expat-U; Brest; Hybrid; EUR 10,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Logement inclus à Lisbonne

Prise en charge à l’aéroport

Assurance santé gratuite dès le 1er‑j

Billet d’avion remboursé après 9 mois

Activités d’entreprise et cours deLang

Congés payés 22 jours

Job summary

Expat-U recherche un(e) agent(e) de support client pour accompagner les utilisateurs francophones par email et chat, avec une intégration sur Silae et Connect. Le poste est hybride, depuis Porto, et s’insère dans une équipe internationale—plus de 30 langues utilisées.

Formation en français de 6 jours suivie d’un démarrage en semaine. Profil junior accepté, avec appétence tech, orthographe soignée et sens du service.

Qualifications

• Français natif et anglais niveau B2 requis pour les ressources internes.
• Expérience en support client par email et chat appréciée.
• Bonne maîtrise écrite et sens du service développé.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par email et chat.
• Fournir du support et des conseils sur l’authentification à deux facteurs (2FA).
• Accompagner les clients sur Silae (paie et salaires) et sur Connect.
• Garantir qualité, précision et satisfaction client à chaque interaction.

Skills

Orthographe irréprochable

Sens du service

Bonne communication écrite

Français natif

Anglais B2

Education

Brevet des collèges minimum

Tools

Silae

Connect

2FA

Job description

Tu travailleras en hybride depuis Porto, pour une entreprise française innovante qui propose une solution de gestion financière et comptable intelligente, destinée aux PME. Fondée en 2019, elle combine la techno et les services comptables traditionnels pour offrir aux dirigeants une vue claire et en temps réel de la santé financière de leur société.

Ton objectif : accompagner les utilisateurs francophones par email et chat, résoudre leurs problèmes techniques et faire en sorte que leur expérience avec l’outil reste fluide et agréable.

Les profils juniors sont acceptés, mais une appétence pour la tech, une bonne orthographe et un vrai sens du service sont indispensables !

Après 6 jours de formation en français, tu seras chargé(e) de traiter les demandes des utilisateurs par email (tickets) et chat uniquement (pas de téléphone). Bonne nouvelle : le poste est en télétravail depuis Porto et tu travailles uniquement en semaine, du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Tes week-ends sont libres.

Tu travailleras en français dans une une équipe internationale où plus de 30 langues sont parlées et dont la moyenne d’âge est de 25 ans. Ambiance jeune, dynamique et super conviviale.

Réceptionner et traiter les demandes d’assistance des utilisateurs par email et chat

Apporter du support et des conseils sur l’authentification à deux facteurs (2FA)

Accompagner les clients sur Silae (gestion de la paie et des salaires)

Aider sur la synchronisation et la configuration de l’outil Connect

Garantir qualité, précision et satisfaction client à chaque interaction

Logement inclus : une chambre privée dans un appart à Lisbonne.

Prise en charge à l’aéroport : on vient te chercher pour éviter le stress.

Support administratif : on gère la paperasse.

Billet d’avion remboursé après 9 mois.

Activités d’entreprise et cours de langue.

Assurance santé gratuite dès le premier jour.

22 jours de congés payés.

Salaire avec logement : ~1 059 € cash par mois + logement de fonction, après taxes et avec bonus on parle d'un reste à vivre entre 900 et 1000€. Le salaire minimum au Portugal est de 920 € et le coût de la vie est bien moins élevé qu’en France. Grâce au logement payé par l’entreprise, tu profites de ton salaire pour découvrir Porto, voyager et te faire plaisir.

Nationalité européenne ou permis de travail valide.

Français natif et anglais niveau B2 (certaines ressources et outils internes sont en anglais).

Diplôme valide (brevet des collèges minimum).

Excellentes compétences en communication écrite et bonne orthographe.

Capacité à résoudre des problèmes et à apprendre vite.

À l’aise avec les outils numériques, flexible et dynamique.

Casier judiciaire vierge (on préfère être tranquille sur ce point).

Tu devrais postuler si :

Tu rêves d’ajouter une expérience internationale à ton CV.

Tu veux travailler en télétravail depuis Porto et garder tes week-ends libres.

Tu veux découvrir Porto, ses azulejos, ses vignobles de la vallée du Douro et son ambiance chaleureuse.

Tu es prêt(e) à sortir de ta zone de confort et vivre une aventure qui pourrait changer ta vie.

Etape 1 : Appel de présentation (10 minutes)

Etape 2 : Epreuves en ligne (30 minutes)