Support Technique à Porto - Logement Inclus H/F

Expat-U; Bordeaux; Remote; EUR 20,000 - 30,000; Full time

Job summary

Expat-U, entreprise française innovante, propose une solution de gestion financière et comptable destinée aux PME. Le poste est en télétravail depuis Porto et ouvert aux juniors, avec 6 jours de formation en français. Vous travaillez en semaine, du lundi au vendredi, de 8h à 17h, les week-ends étant libres.

Vous traitez les demandes par email et chat, apportez du support sur 2FA et guida sur Silae et Connect, et assurez la qualité et la satisfaction client à chaque interaction.

Qualifications

• Junior accepté, mais apte à traiter des demandes techniques.
• Bonne orthographe et sens du service indispensable.
• Appétence tech souhaitée, curiosité et rapidité d'apprentissage.
• Capacité à travailler en autonomie et à prioriser les tickets.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance par email et chat.
• Apporter du support sur l'authentification à deux facteurs (2FA).
• Aider les clients sur Silae (paie et salaires) et sur Connect.
• Assurer la précision et la satisfaction client lors de chaque interaction.

Skills

Tech affinity

Orthographe irréprochable

Sens du service client

Autonomie

Tools

Silae

Connect

Job description

Tu travailleras en télétravail depuis Porto pour une entreprise française innovante qui propose une solution de gestion financière et comptable intelligente, destinée aux PME. Fondée en 2019, elle combine la techno et les services comptables traditionnels pour offrir aux dirigeants une vue claire et en temps réel de la santé financière de leur société.

Ton objectif : accompagner les utilisateurs francophones par email et chat, résoudre leurs problèmes techniques et faire en sorte que leur expérience avec l'outil reste fluide et agréable.

Les profils juniors sont acceptés, mais une appétence pour la tech, une bonne orthographe et un vrai sens du service sont indispensables !

Après 6 jours de formation en français, tu seras chargé(e) de traiter les demandes des utilisateurs par email (tickets) et chat uniquement (pas de téléphone).

Bonne nouvelle : le poste est en télétravail depuis Porto et tu travailles uniquement en semaine, du lundi au vendredi entre 8h et 17h. Tes week-ends sont libres.

Ton rôle :

• Réceptionner et traiter les demandes d'assistance des utilisateurs par email et chat
• Apporter du support et des conseils sur l'authentification à deux facteurs (2FA)
• Accompagner les clients sur Silae (gestion de la paie et des salaires)
• Aider sur la synchronisation et la configuration de l'outil Connect
• Garantir qualité, précision et satisfaction client à chaque interaction